Ihre Aufgaben
In Ihrer Rolle als "Service Order Manager" sind Sie für Kunden und Kollegen der maßgebliche und erste Ansprechpartner rund um Service Anfragen und Service Aufträge. Sie finden im operativen Service Geschäft gemeinsam mit dem Kunden Lösungen. In Trouble Shooting Situationen bleiben Sie lösungsorientiert und fokussieren sich auf das Wesentliche. Kundenzufriedenheit ist für Sie genauso wichtig wie die Weiterentwicklung des täglichen Service Geschäftes. Sie haben Erfahrung mit Dampfturbinen und/oder anderen Turbomaschinen und verstehen die Prozesse dahinter. So tragen Sie zum unternehmerischen Erfolg der Kunden und des Geschäftsbereiches Actuators and Governors for Turbomachinery aktiv bei.
1. Sie sind für die technische und kaufmännische Klärung von Serviceanfragen von der Kundenanfrage bis zum Vertragsabschluss in einem internationalen Umfeld verantwortlich.
2. Dazu gehören die globale Planung und Koordination weltweiter Serviceeinsätze inklusive Terminierung, Ressourcenplanung und Nachverfolgung.
3. Sie bilden die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, Servicetechnikern, Servicepartnern, Vertriebsaußenorganisation und internen Fachabteilungen.
4. Die Kunden und Servicetechniker unterstützen Sie bei technischen Fragestellungen und Eskalationen.
Zudem gehören die Pflege und Auswertung von Service- und Auftragsdaten in ERP- und CRM-Systemen dazu.
5. Sie wirken bei der Weiterentwicklung und Standardisierung internationaler Serviceprozesse mit.
Ihr Profil
6. Sie verfügen über eine abgeschlossene Weiterbildung zum Meister oder Techniker (Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik) mit langjähriger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen.
7. Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service, im After-Sales oder im Service Order Management, idealerweise im internationalen Maschinen- oder Anlagenbau (B2B), bringen Sie mit.
8. Sie überzeugen mit Ihrer ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsstärke in einem internationalen Umfeld.
9. Eine lösungsorientierte und serviceorientierte Arbeitsweise mit gutem technischen Verständnis für komplexe Maschinen, Anlagen und Prozesse sprechen für Sie.
10. Im Umgang mit ERP-Systemen (z. B. SAP) und MS Office sind Sie sicher.
11. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus; weitere Fremdsprachen sind von Vorteil.
12. Die Bereitschaft zu weltweiten Geschäftsreisen (max. %) bringen Sie mit.
Arbeiten bei Voith heißt, aktiv zukunftsfähige Technologien voranzutreiben. Wir bieten Ihnen ein internationales Arbeitsumfeld mit einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur. Darüber hinaus erwarten Sie bei uns flexible Arbeitsmodelle, nachhaltige Weiterentwicklungsmöglichkeiten, verschiedene Angebote zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf sowie zu Gesundheit und Wohlbefinden.