Senior Customer Journey-/ Lifecycle Manager
Ziel des Berufs ist die Entwicklung und Optimierung von automatisierten Kundenlebensläufen für Bestandskunden. Die Aufgaben sind vielfältig:
* Wir entwickeln und optimieren Kundenlebensläufe, indem wir automatisierte Workflows für Bestandskunden erstellen – von der Begrüßung bis hin zum Upsell.
* Wir nutzen eine Vielzahl an Tools (z.B. Salesforce Marketing Cloud) gezielt, um entsprechende Kunden zu identifizieren und sie über individuell angepasste Journeys, Trigger-Mailings, Reaktivierungskampagnen und Pop-ups zu informieren.
* Wir setzen Trigger in Gang, um Features zu kommunizieren, die noch nicht genutzt werden, und planen skalierbare E-Mail- und In-App-Kommunikation.
* Wir analysieren Kampagnen, um KPIs wie Adoption Rate, NPS und Feature-Nutzung zu verstehen und reagieren datenbasiert mit weiteren Maßnahmen.
* Wir arbeiten eng mit Datenwissenschaftlern, Wachstums- und Erfolgsabteilungen zusammen, um relevante Segmentierungen, Personas & Trigger aufzubauen.
Sie bringen folgende Fähigkeiten mit:
* CRM-Erfahrung: Sie kennen sich mit CRM-Systemen (Journeys, Flows, Reports) und anderen Werkzeugen (In-App, Pop-Ups, Walkthroughs usw.) aus.
* Lifecycle-Visionär/in: Sie denken ganzheitlich vom ersten Login bis zum Power-User und wissen, wie man Nurturing entlang der Journey baut.
* SaaS-Erfahrung: Sie kennen den Umgang mit Bestandskunden im Software-Umfeld und wissen, welche Trigger und Maßnahmen am besten wirken.
* Automation: Sie lieben es, Prozesse zu automatisieren, testen gern neue Ansätze und iterieren datengetrieben.
* Hands-on und lösungsorientiert: Sie warten nicht auf lange Konzepte, sondern setzen schnelle Lösungen mit Wirkung um.
Ihrer Arbeit liegt ein hoher Stellenwert bei der Weiterentwicklung Ihrer Kompetenzen zugrunde.
Beschreibung der Anforderungen
Um dieses anspruchsvolle Projekt erfolgreich durchzuführen, erwarten wir Mitarbeitende mit starken Fähigkeiten in der Kommunikation und Zusammenarbeit. Diese finden sich in folgenden Bereichen:
* CRM-Spezifikation
* Marketing-Aktivitäten
* Kundenbeziehungen