Ihre Aufgaben
* Erstanalyse und Bearbeitung von Störungsmeldungen
* Kategorisierung und Behebung von technischen sowie fachlichen Anwenderstörungen inklusive umfassender Dokumentation im Ticketsystem
* Proaktive Nachverfolgung von eskalierten Störungen, die an nachgelagerte Supporteinheiten weitergeleitet wurden
* SLA-gerechte Bearbeitung von Störungen hinsichtlich Erreichbarkeit, First-Level-Lösungsquote und Bearbeitungszeiten
Ihr Profil
* Optimalerweise eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder eine vergleichbare Qualifikation
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (verhandlungssicher)
* Berufserfahrung im Service Desk-Bereich
* Fundierte Kenntnisse in der Supportbetreuung von Citrix- und Terminalserver-Umgebungen
* Erfahrung im Umgang mit HP Service Manager oder einem ähnlichen Ticket-System
* Sicherer Umgang mit Microsoft-Produkten, insbesondere Office 365 und Windows 10
* Starkes technisches Verständnis
* Hohe Kundenorientierung sowie ausgeprägte Flexibilität und Überzeugungskraft
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, Teamgeist und Belastbarkeit