DEINE VORTEILE
* Job mit Weitblick! Hier hast du Raum für Ideen und die Möglichkeit dich gemeinsam mit uns weiterzuentwickeln - sowohl beruflich als auch persönlich
* Batterien aufladen! Genieße 30 Tage Urlaub im Jahr, Sonderurlaub gibt´s on Top dazu und geregelte Arbeitszeiten von Montag bis Freitag
* Bleib gesund! Profitiere von regelmäßigen Vorsorgeuntersuchungen und umfassendem Gesundheitsmanagement - Dank Zuschuss im Alter bist du noch besser abgesichert
* Starte durch! Wir setzen auf persönliches Onboarding, eine durchdachte Einarbeitung und regelmäßige Feedbackgespräche
* Willkommen im Team! Ein motiviertes Team, in dem jeder mit offenen Armen empfangen wird – flache Hierarchien machen’s möglich!
* Feier mit uns! Egal ob bei Betriebsfesten, Weihnachtsfeiern oder lockeren Meetups – hier wird die Teamdynamik lebendig!
* Ein unbefristeter Vertrag! Weil wir langfristig mit dir planen!
DEINE AUFGABEN
Kundenservice & Betreuung
* Telefonische sowie schriftliche Beratung von Kundinnen und Kunden bei technischen Störungen, Anwenderfragen und produktbezogenen Anliegen
* Bearbeitung und Verwaltung eingehender Online-Tickets sowie Unterstützung bei Fragen zu Bestellungen, Versandstatus, Retouren, Umtausch und Ersatzteilen
* Eigenständige Bearbeitung von Reklamationen, Serviceanfragen und Garantiefällen
Administration:
* Betreuung und Pflege des Kundenportals sowie des Reklamationstools
* Erstellung von Angeboten und Kostenvoranschlägen, beispielsweise für Reparaturen oder Ersatzteile
* Einholung und Dokumentation von Reparaturfreigaben sowie Pflege von Gerätedaten, Statusinformationen und Servicehistorien
* Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation aller Servicevorgänge im CRM- und ERP-System
* Erstellung von Auswertungen und Reports, etwa zu Servicefällen, Durchlaufzeiten oder Reklamationsquoten
* Überwachung und Sicherstellung der termingerechten Rücklieferung reparierter Geräte an Kundinnen und Kunden
Operatives Tagesgeschäft:
* Annahme von Kundengeräten und deren Erfassung im ERP-System
* Analyse wiederkehrender Störungsbilder zur Identifikation von Optimierungs- und Verbesserungsmaßnahmen
* Koordination sowie Überwachung von Reparaturaufträgen
* Bei Bedarf Unterstützung im Außendienst als Servicetechniker, einschließlich Auslieferung und Rückholung von Anlagen sowie Durchführung von Wartungsarbeiten
DEIN PROFIL
* Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare
* Berufserfahrung im technischen Kundenservice, Customer Service oder Serviceumfeld
* Technisches Grundverständnis sowie Interesse an technischen Produkten und Systemen
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Service-Management-Systemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise
* Organisationsgeschick und Fähigkeit zur Priorisierung paralleler Vorgänge