Requirements
Must have:
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik - Auch Berufseinsteigern bieten wir eine Chance - Praktische Erfahrungen in der technischen und telefonischen Kundenbetreuung, sowie im Umgang mit einem Ticketsystem - Erfahrung mit Hardware (Notebook, Rechner, Drucker, sowie zugehöriger Komponenten) - Gute Kenntnisse im Bereich Microsoft Betriebssysteme und Office Anwendungen, sowie in Client-Technologien - Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten - Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung - Gute Kommunikationsfähigkeiten - Teamfähigkeit und Flexibilität - Bereitschaft zum Schichtdienst von Montag bis Freitag (Früh ab 7.00 Uhr oder Spät bis 18.00 Uhr) - Führerschein Klasse B
Responsibilities:
- Technischer 1st- und 2nd Level Support - Telefonsupport (SPoC) - Pflege, Steuerung und Bearbeitung von Kundentickets - Koordination von Techniker- und Supporteinsätzen Remote- und Vor-Ort-Support für die Fachbereiche der Kunden - Unterstützung bei Kundenprojekten - Durchführung von SOPs (Standard Operation Procedure) - Installation, Konfiguration und Rollout von Hardware - Monitoring der Infrastruktur - Überwachung der Datensicherungen - Unterstützung des Team Infrastrukturservice - Behebung von Anwenderproblemen per Telefon und Fernwartung - Sicherstellung der Umsetzung von geplanten und vereinbarten Maßnahmen - Durchführung von Standortbesuchen
Company:
Die ita vero GmbH ist ein herstellerunabhängiges Unternehmen für innovative Software-Lösungen mit Hauptsitz in Bad Vilbel. Unser Unternehmen gehört zur HassiaGruppe und bietet als Full-Service-Dienstleister alle Bereiche der Informations- und Kommunikationstechnologie an. Wir bieten Ihnen ein dynamisches Umfeld mit Eigenverantwortung im Helpdesk-Umfeld, modernster technischer Infrastruktur und einem Team, das Kreativität, Teamarbeit, Kommunikation, Verantwortungsübernahme und kritisches Engagement schätzt. Wir legen Wert auf Lernbereitschaft und Motivation. Zu unseren Benefits zählen Weiterbildungsmöglichkeiten, mobiles Arbeiten, vermögenswirksame Leistungen, Nutzung des firmeninternen Fitnessstudios inklusive Saunabereich, Team-Events, Job-Rad und Haustrunk.