Head of Customer Experience & Operations (m/w/d) - Retention & Service Excellence
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#BEcomeMAXX
Du bist führungsstark, digital affin und weißt: Service ist Sales. Dann übernimm Verantwortung für das nächste Level der Customer Experience im B2B- und B2C-Handel! In dieser Rolle gestaltest du ein exzellentes After‑Sales-Erlebnis, stärkst Kundenzufriedenheit, Retention und Reputation und nutzt Upselling‑Potenziale gezielt. Als Bindeglied zwischen Sales, Logistik und Outbound entwickelst du kundenzentrierte Prozesse, die Effizienz und Begeisterung vereinen.
Ready to perform? Deine Aufgaben mit MAXXimalem Fokus
Operativ
* Verantwortung für eine kundenorientierte, zügige und termintreue Auftragsabwicklung im B2B/B2C-Umfeld
* Sicherstellung eines begeisternden Kundenservices über alle Kanäle (Telefon, E-Mail, Online‑Shops, Amazon, LEH, Reseller)
* Enge Abstimmung mit Logistik & Einkauf für optimale Warenverfügbarkeit
* Schnittstelle zwischen Sales, Marketing, Logistik und Buchhaltung
* Koordination der Reklamations‑ und Exportabwicklung inklusive Zolldokumenten
Strategisch
* Entwicklung digitaler und automatisierter Serviceprozesse zur Effizienzsteigerung
* Aufbau einer messbaren Service Excellence‑Strategie – von Retention bis Reputation
* Analyse und Optimierung von Prozessketten (B2B/B2C‑Schnittstellen)
* Initiierung von Verbesserungen im Zusammenspiel von Customer Service, Sales und Outbound
Führung & Entwicklung
* Führung und Weiterentwicklung des Customer‑Service‑Teams inkl. Auszubildender
* Coaching & Motivation des Teams nach dem Motto Service is Sales
* Durchführung von Feedbackgesprächen und Förderung individueller Kompetenzen
* Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Sales
Dein Skillset - stark wie unser Protein
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Groß‑ & Außenhandel, Industrie und/oder E‑Commerce)
* Mind. 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Vertrieb und/oder Auftragsmanagement; idealerweise im FMCG‑ bzw. Handelsumfeld (B2B)
* Mehrjährige Führungserfahrung
* Technisches & digitales Verständnis (ERP, CRM, Ticketing, MS Office)
* Erfahrung mit SAP oder ähnlichen ERP-Systemen
* Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse
* Analytisches Denken & hohe Prozesskompetenz
* Kommunikations‑ und Konfliktstärke
* Hands‑on‑Mentalität und Begeisterung für Wachstum
Über uns
Healthy Snacking, Supplements und Lifestyle – seit über 20 Jahre erfolgreich am Markt, mehr als 1.000 Produkte, Made in Germany, gründer‑ und inhabergeführt, aus Hürth bei Köln in die ganze Welt. Als eines der führenden Unternehmen in der Nahrungsergänzungsmittel‑Branche bieten wir nicht nur innovative und ausgezeichnete Produkte, sondern auch eine dynamische und inspirierende Arbeitsumgebung mit vielfältigen Perspektiven. Werde auch DU Teil dieser Erfolgsgeschichte, denn Das Ziel ist das Ziel.
Das ist bei uns selbstverständlich:
* Bis zu 30 Urlaubstage bei Vollzeit‑Tätigkeit
* Gleitzeit – falls es morgens früh mal länger dauert
* Firmenparkplätze mit Wallboxen für eine nachhaltige Zukunft
* Modernes Equipment für MAXXimale Performance
* Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
* Fachliche und persönliche Weiterentwicklung on the job
* Firmenevents – wir sind auf Erfolgskurs & das feiern wir auch!
Das gibt es bei uns noch on top:
* Urban Sports Club – für jeden was dabei
* Corporate Benefits – satte Rabatte auf Technik, Reisen, Gastro und Events
* Monatliches Team‑Frühstück
* Mitarbeiterrabatt auf unsere Produkte
* IronMaxx Welcome‑Package für einen erfolgreichen Start
* IronMaxx Prämie für jedes erfolgreich empfohlene Teammitglied
Für uns gilt der personal fit! Solltest du also nicht zu 100 % alle Anforderungen für diese Stelle mitbringen, bewirb dich trotzdem! Vielleicht bist du genau die Person, die wir in unserem #teamIronMaxx noch brauchen!
Location: Cologne, North Rhine‑Westphalia, Germany
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