Deine neue Herausforderung In dieser Rolle übernimmst du eine zentrale Funktion im IT-Support und bist erste Anlaufstelle für technische Anliegen. Du arbeitest sowohl im First- als auch im Second-Level-Support und sorgst dafür, dass Hard- und Softwareprobleme schnell und nachhaltig gelöst werden. Dabei betreust du Anwender remote sowie direkt vor Ort und bringst dein technisches Know-how aktiv in die Weiterentwicklung der IT-Landschaft ein. Neben dem täglichen Support wirkst du an Installations-, Konfigurations- und Wartungsaufgaben mit - insbesondere im Windows-Umfeld - und sammelst wertvolle Erfahrungen, um dich perspektivisch in Richtung IT-Administration weiterzuentwickeln. Deine Aufgaben Bearbeitung und Lösung von IT-Anfragen im First- und Second-Level-Support Analyse und Behebung von Störungen im Hard- und Softwarebereich Anwenderbetreuung per Remotezugriff sowie vor Ort Installation, Konfiguration und Pflege von Windows-11-Arbeitsplätzen Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen (z. B. Active Directory) Betreuung und Wartung von Druckern sowie weiteren Peripheriegeräten Einrichtung und Support von VPN-Zugängen und mobilen Endgeräten Mitarbeit bei Softwareverteilung und Updates Unterstützung im Umfeld moderner VoIP-Telefonielösungen Sorgfältige Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen Aktive fachliche Weiterentwicklung mit der Perspektive, mittelfristig Aufgaben eines IT-Administrators zu übernehmen Dein Profil Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation Mehrjährige praktische Erfahrung (ca. 2-4 Jahre) im IT-Helpdesk oder Anwendersupport Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse für technische Inhalte Fundierte Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen (MS 365, Windows 11, Active Directory) Erfahrung mit VPN, Software-Deployment, Druckern, Virenschutz, mobilen Geräten und VoIP Grundverständnis von Netzwerken Ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein Motivation, Neues zu lernen und sich fachlich kontinuierlich weiterzuentwickeln Das bieten wir dir Kurze Entscheidungswege und eine offene Unternehmenskultur Mitarbeit in einem wirtschaftlich stabilen und wachsenden Umfeld Abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Gestaltungsspielraum Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitregelung Attraktive Zusatzleistungen, z. B. Fahrrad-/E‑Bike-Leasing, Zuschuss zur Altersvorsorge, Shoppingkarte, betriebliche Krankenversicherung und Online-Weiterbildungen 30 Tage Urlaub pro Jahr