Customer Service Manager
Als Teamleiter im Kundenservice sind Sie verantwortlich für die schnelle und effiziente Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketportal.
Ihre Aufgaben:
* Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
* Sicherstellung schnellster Reaktions- und Lösungszeiten
* Enge Zusammenarbeit mit dem Customer Success & Produktteam
* Selbstständige Kommunikation mit Kunden
* Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
* Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
Qualifikationen:
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in einem Softwareumfeld
* Teamgeist und Freude an gemeinsamer Weiterentwicklung
* Klare Kommunikation und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Serviceorientierung, Empathie und Problemlösungskompetenz
Benefits:
* Flexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)
* 100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-Office
* Internationales, junges Team & starke People-Kultur
* Raum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung