IT Service Manager (m/w/d)
WAS SIE MACHEN WERDEN
* Sie stellen sicher, dass externe IT-Dienstleistungen effektiv und effizient erbracht werden, um den Anforderungen der Vaillant Group gerecht zu werden
* Die Steuerung und Verwaltung von Dienstleistungen, die von mehreren externen Onshore-, Nearshore- und Offshore-Anbietern erbracht werden, u.a. im Bereich der ERP- (SAP) und CRM-Systeme (SalesForce), gehört zu Ihren Aufgaben.
* Eine weitere Aufgabe ist die Steuerung und Verwaltung des täglichen SLA-gesteuerten Betriebs einschließlich (proaktivem) Incident Management, nachhaltiger Problemlösung und strukturiertem Change Management mit Unterstützung von externen und internen Ressourcen
* Sie werwalten die IT-Kosten und Treffen geschäftsfallbasierte Entscheidungen über Service-Levels in enger Abstimmung mit Geschäftsinteressenten, Einkauf, Vertragsmanagement und Controlling
* Bei Serviceunterbrechungen interagieren Sie mit einem breiten Spektrum interner und externer Interessengruppen auf allen Managementebenen, einschließlich technischer und nichttechnischer Fachleute
WAS SIE MITBRINGEN
* Durch Ihren erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium in Betriebswirtschaft/Informatik und Berufserfahrung (3+ Jahre) in einer ähnlichen Funktion haben Sie das benötigte Handwerkszeug
* Sie besitzen Erfahrung in der Arbeit mit ITSM-Prozessen und operativen Tools (z. B. Service Now, JIRA).
* Sie sind vertraut mit den einschlägigen IT-Standards und -Systemen ITIL, IT4IT, ICS, ISO-Systeme usw.
* Sie besitzen die Fähigkeit, effektive Arbeitsbeziehungen mit Anbietern, internen Teams und Geschäftsabteilungen zu pflegen
* Sie haben ein gutes Verständnis der verwendeten Technologien und Systeme (SAP und SalesForce Lösungsportfolio)
* Sie besitzen ein hohes Maß an Selbständigkeit und Kommunikationsfähigkeit
* Sie sprechen fließend Englisch (Grundkenntnisse in Deutsch sind von Vorteil)
WAS UNS AUSMACHT
* Wir bieten unseren Mitarbeitern die Möglichkeit, bis zu 70 % ihrer Arbeitszeit mobil zu arbeiten. Darüber hinaus können sie an bis zu 30 Tagen im Jahr von einem Land der Europäischen Union aus arbeiten.
* Ständige Lernmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung durch eine Reihe von Workshops, Seminaren, Veranstaltungen und E-Learnings
* Kantine und betriebliches Gesundheitsmanagement sind für uns eine Selbstverständlichkeit (Sportangebote, Fitnesskurse, Betriebsarzt)
Moritz Kegler
+49219118 3630
Vaillant Group