Salary: 35.000 - 60.000 € per year Requirements: Abgeschlossene IT-Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im technischen Support, Service- oder Systemmanagement erforderlich Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern Kenntnisse in ITIL, Qualitätsmanagement oder DSGVO sind wünschenswert Responsibilities: Organisation der Aufgabenverteilung und Abstimmung mit internen und externen Beteiligten; Mitwirkung im Notfallmanagement Erstellung von Auswertungen und Kennzahlen sowie fortlaufende Überprüfung und Aktualisierung von Dokumentationen, Services und Service- bzw. Verfahrensbeschreibungen Erstellung von Kostenkalkulationen und Angeboten, Mitwirkung bei Ausschreibungen, Durchführung des Vertrags- und SLA- / OLA-Controllings einschließlich Rechnungsprüfung und DSGVO-konformer Dokumentation Information und Beratung der Kunden zu bestehenden und neuen Services sowie Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsabfragen Durchführung von Fehler- und Problemanalysen im Hardware- und Betriebssystemumfeld sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge Planung, Test und Freigabe von Updates und Release-Wechseln sowie Abstimmung mit technischer Koordination und Verfahrensbetreuung Technologies: Hardware Support ITIL More: Wir sind die Hannoversche Informationstechnologien (hannIT), ein strategischer IT-Partner für die Region Hannover und kommunale Unternehmen. Bei uns kannst du aktiv die digitale Transformation gestalten. Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit zum Homeoffice. Unser Team besteht aus über 250 Mitarbeitenden und wir fördern eine offene, kollegiale Kultur mit individuellem Fortbildungsangebot und weiteren Benefits. last updated 9 week of 2026