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Kfz-Serviceberater/-in (m/w/d) im Kundendienst
* Vollzeit
* 42719 Solingen, Deutschland
* Mit Berufserfahrung
* 13.05.25
Ihre Aufgaben
Als technischer Experte fungieren Sie als Schnittstelle zwischen Werkstatt und Kunden. Zu Ihren Aufgaben gehört unter anderem:
Planung der Servicekapazitäten und Leistungsverkauf:
* Mitverantwortung für die Auslastung und Planung der Werkstattkapazitäten sowie Abstimmung der Serviceziele mit dem Serviceleiter
* Verfolgung der Auftragsbearbeitung bis zur Fertigstellung, Überwachung der termingerechten Durchführung der Servicearbeiten
Kundenberatung und -betreuung:
* Verantwortung für die aktive und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit- und weiterempfehlung im Service
* aktives Angebot und gezielte Umsetzung der Marketingaktionen von Unternehmen, Herstellern und Geschäftspartnern, Unterstützung der langfristige Kundenbindungen
* Sicherstellung der hohen Arbeitsqualität bei der Endabnahme und Überprüfung der Richtigkeit und Vollständigkeit der Rechnung
Garantie und Kulanz:
* Unterstützung bei der Bearbeitung von Garantieanfragen
* Mitentscheidung über Kulanzfälle
Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit:
* Förderung der kontinuierlichen Verbesserung der interdisziplinären Zusammenarbeit im Autohaus
Ihr Profil
Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich gerne engagiert und weiterentwickelt, zuverlässig ist sowie Freude daran hat gemeinsam mit unserem Team für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen. Folgende Eigenschaften und Qualifikationen bringen Sie mit:
* Abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich, idealerweise als Kfz-Mechatroniker, Automobilkaufmann oder in einem vergleichbaren Beruf der Automobilbranche. Erfahrung als Kfz-Serviceverater/-in oder im technischen Automobilbereich ist von Vorteil.
* Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Sie sollten Freude am Umgang mit Kunden haben, deren Anliegen ernst nehmen und kompetent sowie freundlich beraten. Hohe Servicequalität und ein sicheres Auftreten sind dabei essenziell.
* Hohes Maß an Eigenverantwortung und Lernbereitschaft: Eigenständiges Arbeiten sowie eine hohe Motivation, sich kontinuierlich weiterzubilden und neue technische Entwicklungen zu verfolgen, sind wichtig für Ihre Rolle als Kfz-Serviceberater.
* Organisationsgeschick und Flexibilität: In der Werkstatt und im Kundenservice können kurzfristige Änderungen auftreten, daher sind strukturiertes Arbeiten und Flexibilität gefragt.
* Führerschein der Klasse B: Erforderlich für Probefahrten sowie das Bewegen und Übergeben von Kundenfahrzeugen.
Das bieten wir
* Attraktive Vergütung mit Umsatzbeteiligungen oder Zielerreichungsprämien als Belohnung für Engagement und erfolgreiche Leistung.
* 30 Tage Urlaub pro Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance und Erholung.
* Praxisorientierte Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir fördern Ihre Karriereentwicklung und unterstützen Sie beim Ausbau Ihrer fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
* Fahrrad-Leasing und Jobroller als umweltfreundliche Mobilitätsangebote für den Arbeitsweg und darüber hinaus.
* Dynamisches Arbeitsumfeld mit zukunftsorientiertem Denken: Arbeiten Sie in einem Unternehmen, das Innovation und Fortschritt im Autohandel lebt.
* Gemeinsame Mitarbeiterevents für ein starkes Teamgefühl und ein kollegiales Miteinander.
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