Spezialist IT Service Management
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Leverkusen Startdatum: sofort Referenznummer: 857530/1
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Über das Unternehmen
1. Als modernes Unternehmen entwickelt sich unser Mandant ständig weiter und geht dabei immer wieder neue Wege
2. Unser Mandant ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann
Aufgaben
3. Überwachung und Einhaltung von SLAs, SLOs und KPIs für alle IT-Services
4. Erstellung von regelmäßigen Reports zur Service-Performance und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
5. Implementierung und Pflege von ITIL-Best Practices (Incident-, Problem-, Change- und Service-Request-Management)
6. Administration und Konfiguration des Jira Service Management oder vergleichbarer Tools
7. Entwicklung von Workflows, Automatisierungen und Dashboards zur Prozessunterstützung
8. Koordination und Management von schwerwiegenden IT-Vorfällen (Major Incidents)
9. Planung, Koordination und Umsetzung wesentlicher Änderungen innerhalb der IT-Infrastruktur
10. Erstellung und Pflege umfassender Dokumentationen für alle IT-Service-Prozesse
11. Entwicklung von Berichten für Management und Stakeholder
12. Enge Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Dienstleistern
Profil
13. Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
14. Fundierte Erfahrung im IT-Service-Management und in der Anwendung von ITIL-Best Practices
15. Fundierte Kenntnisse in Jira Service Management oder ähnlichen ITSM-Tools
16. Erfahrung im Umgang mit SLAs, SLOs und KPIs sowie deren Reporting
17. Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
18. Gute Kenntnisse in Cloud-Services ( Microsoft 365) und IT-Security-Prozessen
Benefits
19. Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche
20. Dynamisches und innovatives Marktumfeld
21. Ein hoch motiviertes Team und ein offener Kommunikationsstil
22. Ein renommiertes Unternehmen mit ausgezeichnetem Ruf
Gehaltsinformationen
23. Das Jahresgehalt für diese Position beträgt mindestens € brutto (auf Vollzeit-Basis). Abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung ist eine Überzahlung möglich
24. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung