Ihre Aufgaben
:
1. Beratung der Kunden in allen Fragen rund um die Produkte und Dienstleistungen der Stadtwerke Nettetal
2. Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, insbesondere bei komplexeren Anliegen
3. Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie Entwicklung schneller, angemessener und kundenorientierter Lösungen
4. Abwicklung komplexer Abläufe und Prozesse im Kundenmanagement in enger Zusammenarbeit mit Teamkolleginnen und -kollegen sowie Schnittstellen aus anderen Bereichen, z. B. dem Forderungsmanagement
Ihr Profil:
5. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (zum Beispiel Industriekaufmann/-frau o. ä.)
6. Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice wünschenswert
7. Idealerweise Berufserfahrung in der Energiewirtschaft
8. Ausgeprägter Servicegedanke, Kommunikationsstärke und diplomatisches Handeln
9. Strukturierte, selbständige und effiziente Arbeitsweise
10. Beherrschung der gängigen MS-Office Anwendungen
11. Idealerweise Kenntnisse von fachspezifischer Software (Microsoft Dynamics, NTS-billing)
Ihr Vorteil:
12. Schneller und unkomplizierter Einstieg
13. Übertarifliche Bezahlung
14. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
15. Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote
16. Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld