* Du bist zentrale Ansprechperson für die 3-S-Zentrale, die Mitarbeitenden der örtlichen Aufsicht und des Services und die weiteren Führungskräfte des Bahnhofsmanagements in allen operativen Belangen
* Unterweisung sowie fachliche Einarbeitung neuer Mitarbeitender im Team
* Du kümmerst dich um kurzfristige Einteilung und Umdisposition bei Ausfällen, betrieblichen Veränderungen (z. B. auch Schließung einer DB Information) mit anschließender kurzfristiger Rückkopplung mit der Leitung Bahnhofsservice
* Hilfeleistungen für Reisende und Erarbeitung von Reisealternativen bei versäumten Anschlüssen in Abstimmung mit der 3-S-Zentrale
* Durchführung des stationären Kundenservice in der DB Information, des mobilen Kundenservices mit Auskunftserteilung über Reiseverbindungen sowie von generellen Hilfestellungen für Reisende und Besucher und insbesondere des Mobilitätsservices
* Koordinieren von Aufgaben, Abläufen Mitarbeitenden (i.W. Servicepersonale & Reisendenlenker) innerhalb des Serviceteams an einer oder mehreren Stationen, insbesondere auch zur Abwicklung von Einsteigehilfen für mobilitätseingeschränkte Reisende, IC-Kuriergut, Fundwesen sowie Schließfachentleerungen zur bedarfsorientierten