Für die IG Metall suchen wir ab sofort eine empathische Führungspersönlichkeit, die ein Team im telefonischen Mitgliederdialog fachlich begleitet und selbst nah am Gespräch bleibt. Im Mittelpunkt stehen Verständnis, Ruhe und echtes Interesse am Menschen – nicht Verkauf, kein Druck, keine Quoten. Gesucht wird jemand, der mit gutem Beispiel vorangeht, Gespräche qualitativ mitsteuert, Sicherheit im Team gibt und auch in herausfordernden Situationen souverän und wertschätzend agiert.
Ihre Vorteile
1. Ein attraktives Fixgehalt von 79.000€ brutto/Jahr
2. Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für langfristige Sicherheit
3. Flexible Arbeitszeiten auf 35h/Woche
4. Betriebliches Gesundheitsmanagement
5. Kontinuierliche Feedbackgespräche zur persönlichen Weiterentwicklung
6. Umfassende Karriereberatung und individuelle Unterstützung durch die DIS AG
Ihre Aufgaben
7. Fachliche Anleitung und Koordinierung des Teams
8. Steuerung der Outbound - Anrufe
9. Verantwortliche Mitwirkung an der (Weiter-)Entwicklung des FB „Zentraler Telefonservice"
10. Training der Mitarbeiter*innen und Ermittlung des Schulungsbedarfs
11. Erstellen von Gesprächsleitfäden
12. Fachkundige Bearbeitung aller eingehenden sowie ausgehenden telefonischenMitgliederkontakten • Kompetente Betreuung der Mitglieder mit dem Schwerpunkten Rückholmanagement, Halte- und Bindegespräche und Telefonaktionen
13. Steigerung der Mitgliederzufriedenheit durch lösungsorientierte Beratung
14. Beantwortung von Mitgliederanfragen und fallabschließende Bearbeitung von Mitgliederanliegen
15. Erteilen einfacher Erstauskünfte und Weitervermittlung der Anrufenden an die zuständige Stelle
16. Unterstützende Reklamations- und Beschwerdebearbeitung
17. Erledigung von allgemeinen Büroarbeiten, Richtigkeit von Angaben prüfen und mit internen Unterlagen abstimmen, Differenzen klären
18. Dateneingabe und -pflege von Mitgliederdaten, Richtigkeit von Angaben prüfen, Identifizieren und Klären von Widersprüchen
19. Erstellen und Abstimmen von Schreiben (E-Mail, Briefe, Serienbriefe)
Ihr Profil
20. Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position (z.B. bei einem Kommunikationsdienstleister)
21. Erfahrung in der fachlichen Anleitung und Koordinierung eines Teams
22. Hohe Mitglieder- und Serviceorientierung
23. Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen
24. Erfahrungen mit Dialer-Anwendungen sind wünschenswert
25. Überzeugungskraft und Einsatzbereitschaft
26. Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
27. Zuverlässigkeit, Flexibilität, Kreativität und Eigeninitiative
28. Bereitschaft zur Weiterqualifizierung
29. Identifikation mit den Werten und Zielen der IG Metall
30. Komplexe Methoden-, Problemlösungs- und Organisationskompetenzen
31. Ausgeprägte soziale und kommunikative Kompetenz, Teamarbeit
32. Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
33. Sicherheit im und Freude am Umgang mit Menschen, verbindliches und freundliches Auftreten
34. Eigenverantwortliches analytisches und konzeptionelles Arbeiten
35. Komplexe Kooperations- und Kommunikationskompetenz