HEY DU! Brennst Du für exzellenten und persönlichen Kundenservice? Hast Du Lust auf eine Position, in der Du wirklich etwas bewegen kannst – in einem Unternehmen, das wächst und Innovation lebt? Dann bist Du bei uns genau richtig! Wir suchen an unserem Standort in München und Bergkirchen ab sofort einen Teamleiter Kundenservice (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit, die gemeinsam mit uns den MYPOSTER-Service zur Spitzenklasse führt und unsere Kunden sowie unser Team begeistert. Wir sind MYPOSTER, erfolgreiches E-Commerce Unternehmen im Premium Digitaldruck und weiterhin auf der Überholspur! Wir sind nicht nur Experten im Online Business, sondern produzieren auch alle Produkte seit unserem Start in 2011 selbst und mit Hilfe unserer mittlerweile 400 Mitarbeiter. Als unabhängiges & wirtschaftlich starkes Familienunternehmen setzen wir auf echte Persönlichkeiten und sind weiter voll auf Wachstumskurs! TätigkeitenWorum geht’s: Du leitest unser Kundenservice-Team, koordinierst das Tagesgeschäft und sorgst mit Deinem Team dafür, dass unsere Kunden jederzeit bestens betreut werdenLeadership: Du bist der Motor Deines Teams – motivierend, unterstützend und immer voller Energie > kürzen (stärkst den Teamzusammenhalt) Teamzusammenhalt: Du entwickelst immer wieder Ideen, um den Teamzusammenhalt zu stärken und Remote-Kollegen aktiv einzubindenFeedback & Weiterentwicklung: Durch regelmäßige Feedback- und Zielgespräche mit Deinen Mitarbeitern, bringst Du Dein Team und unseren Customer Service aufs nächste Level Kundenservice-Strategie: Du entwickelst und verantwortest die Kundenservice-Strategie, um die Customer Journey mit spannenden Projekten auf das nächste Level zu hebenAnalyse: Du analysierst Performance-KPIs und bringst mit innovativen Ansätzen den besten Kundenservice ever auf die Straße AnforderungenDu hast mehrjährige Erfahrung im Kundenservice (idealerweise mit Callcenter-Erfahrung)Erste Führungserfahrung und Begeisterung für die Entwicklung von TeamsEine ausgeprägte Kundenorientierung gepaart mit Empathie und einer positiven AusstrahlungSouveränität auch in stressigen Situationen – Du bleibst positiv und lösungsorientiertSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Team Wir brennen dafür, Unglaubliches abzuliefern und gehen mit Herzblut in die Extrameile! Gehen lieber auf Risiko als auf Nummer sicher. Und bleiben mutig, auch wenn etwas nicht sofort klappt. Untereinander stehen wir mehr auf High Fives als auf Ellenbogen. Reden Klartext und übernehmen Verantwortung. Denn nur zusammen wird es richtig geil.Bei MYPOSTER sind wir ein Team – egal aus welcher Abteilung jemand ist. Wir helfen uns gegenseitig und setzen auf Teamspirit statt Office Politics. Mittags mal zusammen grillen, Abends noch ein Bierchen trinken, Darts spielen und Erfolge feiern. Events wie unser Sommerfest, Casino Nights oder spontane Eismacher-Turniere sorgen auch immer für gute Stimmung. Bewerbungsprozess30-45-minütiger Videocall – wir klären allgemeine Fragen zum persönlichen & fachlichen FitOnline-Tests + CasePersönliches Gespräch - vor Ort bekommst Du fachlich einen tieferen EinblickPersönliches Gespräch - vor Ort lernst Du Team, CEO und unser Office kennen.... wenn es von allen Seiten passt, unterbreiten wir Dir ein Angebot und freuen uns auf Dich!