Hier zählt deine Energie
Der Fachbereich Kundenforum ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und verantwortlich für eine serviceorientierte, persönliche sowie medienübergreifende Betreuung.
In enger Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen sorgen wir für reibungslose Abläufe, eine hohe Servicequalität und ein positives Kundenerlebnis. Durch die kontinuierliche Optimierung unserer Service- und Kommunikationsprozesse leisten wir einen wesentlichen Beitrag zur Kundenzufriedenheit sowie zum positiven Erscheinungsbild und wirtschaftlichen Erfolg der rhenag.
Das erwartet dich
* Du betreust und berätst unsere Kundinnen und Kunden im Erstkontakt – persönlich, telefonisch (Inbound/Outbound) und schriftlich.
* Du koordinierst Termine und unterstützt die Terminwirtschaft der Kundenbetreuer.
* Du bearbeitest Kundenanfragen im Bereich Energie/Shared Service über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg.
* Du kümmerst dich fallabschließend um Reklamationen und Beschwerden.
* Du sorgst für einen professionellen und repräsentativen Empfangs-, Zentral- und Wartebereich.
Das bringst du mit
* Du hast Freude am intensiven Kundenkontakt und gehst souverän und freundlich mit Kundinnen und Kunden um.
* Du verfügst über ein service- und vertriebsorientiertes Grundverständnis.
* Du arbeitest dich schnell in neue Themen ein und bist flexibel in Bezug auf Einsatzzeiten und Servicekanäle.
* Du zeigst Leistungsbereitschaft und arbeitest gerne im Team.
* Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und ein gutes Prozessverständnis.
* Du gehst sicher mit EDV-Produkten um (z. B. Lima, MS Office).