Wir suchen eine fähige Person, um unseren Kunden unkomplizierten technischen Support zu bieten.
Dabei wirst du Verantwortung für den technischen Support unseres Netzkundenportals iConnect übernehmen und zur zentralen Ansprechperson für unsere Anwender werden.
* Du bist für die Pflege und Bearbeitung von Incident-Tickets in unseren Support-Tools verantwortlich und bist im regelmäßigen Austausch mit den Fachbereichen per E-Mail und MS Teams.
* Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert mit Anwendern zusammen, um Herausforderungen in der Applikation sowie in Prozessen zu erkennen, zu analysieren und zu beheben.
* Gemeinsam mit dem Releasemanagement kümmerst du dich um die Fehlerbehebung bei Systemupdates und bringst dich proaktiv bei Neuerungen der Applikation ein.
* Du führst administrative Anpassungen und Erweiterungen eigenverantwortlich durch.
* Dokumentation liegt dir? Super! Du pflegst nicht nur die technische Dokumentation der Applikation, sondern unterstützt auch bei Datenaufbereitungen sowie bei der Erstellung von System- und Prozessübersichten.
* Du behältst den Überblick über technische Zusammenhänge und Schnittstellen zu Umsystemen wie SAP, GIS und Workforcemanagement - und bist dabei eng im Austausch mit den jeweiligen Local Product Ownern.
* User Stories? Jira und Confluence? Für dich kein Fremdwort - du bringst Know-how im Umgang mit Atlassian-Tools mit.
* Du vernetzt dich aktiv mit Kollegen bei HanseWerk und innerhalb der E.ON Gruppe - Kommunikation auf Augenhöhe ist für dich selbstverständlich.
Um diese Rolle zu erfüllen, benötigen wir jemanden, der
* eine gute Ausbildung in Wirtschaftsinformatik, Elektrotechnik, Betriebswirtschaft (mit Schwerpunkt Energiewirtschaft) oder einer vergleichbaren Ausbildung abgeschlossen hat.
* bereits Erfahrungen in der Energiewirtschaft, idealerweise mit Netzanschlussprozessen, gesammelt hat oder relevante Erfahrungen aus ähnlichen Branchen mitgebracht hat.
* kundenspezifische Portale, vorzugsweise Axon IVY, kennt und weiß, wie man sie bedient und konfiguriert.
* projektarbeitliche Erfahrungen hat und sich gerne an komplexe Probleme heranwagt.
* technische Spezifikationen und Projektergebnisse professionell und nachvollziehbar dokumentiert.
* schriftlich und mündlich fließend Deutsch und Englisch spricht und die Digitalisierung bei HanseWerk aktiv voranbringen möchte.
* eigenständig arbeiten und sich gerne weiterentwickeln kann.
Wir sind eine lernende Organisation und freuen uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.
Als Mitarbeiter bei HanseWerk genießen du:
* Transparente Vergütung – Eine attraktive tarifliche Vergütung und Weihnachtsgeld.
* Zeit für dich – Eine 37-Stunden-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester.
* Flexibilität – Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten.
* Sinnstiftende Aufgabe – Ein Beitrag zur Energiewende in einem großen Unternehmen.
* Gesundheit – Betriebssport, Sportevents und ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen.
* Entwicklung & Weiterbildung – Unterstützung bei deiner Weiterentwicklung.
* Familie – Kooperation mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
* Auszeit – Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen und das Workation-Angebot.
* Freistellung – Besondere Anlässe, wie z.B. Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit.
Wir heißen alle Menschen willkommen und glauben, dass Unterschiede uns bereichern.