Customer Service Specialist (m/w/x)
Du liebst es, Prozesse zu steuern, Lösungen zu finden und mit Kunden als Customer Service Specialist (m/w/x) in Kamen weltweit zusammenzuarbeiten? Dann bist du bei uns genau richtig! Wir bieten dir spannende Aufgaben, ein dynamisches Umfeld und die Chance, aktiv die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten. Die Stelle ist auf 2 Jahre befristet.
Deine Aufgaben
* Operatives Tagesgeschäft steuern: Du bist erster Ansprechpartner für einen internationalen E-Commerce-Kunden und koordinierst die gesamte Auftragsprozesskette in enger Abstimmung mit Key Account, Auftraggeber und internen sowie externen Fachbereichen.
* System- und Prozessüberwachung: Du stellst die reibungslose Funktion aller Schnittstellen (SAP, Middleware, Transport) sicher und überwachst die Prozessabläufe.
Kommunikation auf Augenhöhe
* Direkter Austausch mit Auftraggebern und Fachbereichen: national wie international – in deutscher und englischer Sprache gehört zu deinem Alltag.
* Reporting & Klärfälle: Du bearbeitest Anfragen zu Transport, Klärfällen und Reporting und sorgst für transparente Kommunikation im Tagesgeschäft.
* Analyse & Optimierung: Erstellung von Leistungs- und Kostenabrechnungen sowie Dashboards für den Kunden; aktive Mitwirkung an IT-Lösungen und Prozessverbesserungen (SAP S/4 Hana).
Dein Profil
* Fundierte Ausbildung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbarer Abschluss (z. B. Bachelor).
* Erfahrung & Fachwissen: Mehrjährige Berufserfahrung in internationaler Kundenbetreuung, gutes Verständnis für Order-to-Cash-Prozesse und Affinität zu IT- und Logistikprozessen.
* Technische Kompetenz: Sehr gute Excel-Kenntnisse und sichere Anwendung von SAP S/4 (Module SD, MM, WM).
* Kommunikationsstärke: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung.
* Persönliche Skills: Hohe Lernbereitschaft, Teamfähigkeit, eigenverantwortliches Arbeiten und proaktive Herangehensweise.
Deine Benefits
* Nutze die Chance, in ein weltweites Bertelsmann Netzwerk mit unbegrenzten Entwicklungsmöglichkeiten einzusteigen
* Wir garantieren eine qualifizierte und langfristige Einarbeitung in einem abwechslungsreichen und innovativen Arbeitsumfeld
* Einen Zuschuss zum Deutschland-Ticket, sodass du noch günstiger deutschlandweit unterwegs sein kannst
* ArvatoCare: Wir bieten dir jährlich ein großzügiges Gesundheitsbudget, das du für eine Vielzahl von Leistungen nutzen kannst
* Corporate Benefits: Sichere dir monatlich tolle Rabatte auf verschiedene Produkte aus den Branchen Fashion, Hightech & Entertainment, Telecommunication und vieles mehr
Über uns – We’re on it!
Arvato bietet dir eine der dynamischsten Arbeitsumgebungen, die du dir vorstellen kannst. Wir wachsen, wir sind innovativ, wir lösen jeden Tag die Herausforderungen unserer Kunden auf der ganzen Welt. Wie schaffen wir das? Mit unserem besonderen Spirit: We’re on it!
Unsere gemeinsame Mission als globales Team: Als vertrauenswürdiger Partner unterstützen wir unsere Kunden aus Fashion, Beauty & Lifestyle, Healthcare, Tech und Publisher bei Wachstum, Innovation und Transformation. Durch die Verbindung von Branchen-Know-how und den richtigen Technologien entwickeln wir für unsere Kunden innovative Lösungen im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce.
Wir wollen ein fairer und inklusiver Arbeitgeber für unsere Mitarbeitenden sein und schätzen die unterschiedlichen Perspektiven unserer Belegschaft, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen. Daher freuen wir uns über Bewerbungen von Menschen, mit und ohne Behinderung, die unser Unternehmen durch ihre Identität, ihren Hintergrund und ihre persönlichen Erfahrungen bereichern. Wir möchten den Bewerbungsprozess so einfach wie möglich für dich halten: Fokussiere dich auf einen aussagekräftigen Lebenslauf, ein aufwendiges Anschreiben benötigen wir nicht. Wir bitten um Verständnis, dass wir deine Bewerbung ausschließlich über unser Online-Bewerbungsportal annehmen können.