Du fungierst als Schnittstelle zwischen den im Callcenter aufkommenden Themen und den Fachbereichen der EDEKA-Zentrale und stellst sicher, dass relevante Auswertungen zur Entscheidungsfindung bereitgestellt werden Du gehst eigenverantwortlich in die Abstimmung von Prozessen und übernimmst die Kommunikation relevanter Informationen (z. B. Kampagneninhalte) Du wirkst aktiv mit, die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern, indem Du Abläufe mitgestaltest und Optimierungspotenziale erkennst Du unterstützt außerdem bei der Auswertung unserer Kund:innenzufriedenheitsbefragungen und recherchierst zu aktuellen Markttrends und -entwicklungen