ANFORDERUNGEN: Erfahrung in der Arbeit mit SAP-Lösungen. Fließende Deutschkenntnisse. Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten. Hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kompetenz im Aufbau von Beziehungen. Gutes Verständnis von Projektlieferungsprozessen. Problemlösungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten. Fähigkeit, mehrere Stakeholder und Prioritäten zu managen. Starke organisatorische Fähigkeiten und Dokumentationskompetenz. Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle im IT-, Beratungs- oder Projektumfeld. Verständnis des Projektlebenszyklus und von Service-Delivery-Modellen. Proaktive, zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise. Fähigkeit, unter Druck ruhig zu bleiben und Eskalationen professionell zu handhaben. Ausgeprägte Zuhörfähigkeiten, Empathie und Aufmerksamkeit für Details. VERANTWORTLICHKEITEN: Als primäre Ansprechperson für zugewiesene Kunden fungieren. Regelmäßige und proaktive Kommunikation mit Kunden-Stakeholdern pflegen. Starke, vertrauensbasierte Kundenbeziehungen aufbauen und aufrechterhalten. Sicherstellen, dass Kundenerwartungen klar verstanden und mit dem Projektumfang abgestimmt sind. Mit Projekt- und technischen Teams zusammenarbeiten, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten. Kunden über Projektfortschritt, Risiken, Verzögerungen und wichtige Updates informieren. Kundenanliegen oder Unzufriedenheit proaktiv erkennen und adressieren. Probleme und Eskalationen unter Einbindung der entsprechenden internen Teams steuern. Kundenfeedback sammeln und weitergeben, um kontinuierliche Verbesserungen zu unterstützen. Genaue Dokumentation von Kundeninteraktionen, Vereinbarungen und Entscheidungen sicherstellen. Statusberichte und Updates für Kunden vorbereiten und teilen. Möglichkeiten für weitere Zusammenarbeit oder zusätzliche Dienstleistungen identifizieren.