Carglass® Deutschland ist Spezialist für die Reparatur und den Neueinbau von Fahrzeugglas. In Deutschland beschäftigt Carglass® rund 2.450 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon sind über 1.700 speziell geschulte Carglass®- Monteure. Etwa 550 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Köln, rund 200 Mitarbeiter sind im Customer Contact Center (Call Center) beschäftigt. Das Unternehmen bearbeitet rund 1,2 Mio. Kundenkontakte pro Jahr und hilft Autofahrern in ganz Deutschland, entweder in einem der 370 Service-Center oder unterwegs mit mehr als 240 mobilen Einheiten.
Zur Unterstützung für den Bereich IT suchen wir befristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt eine/n
IT-Mitarbeiter/in im 1st und 2nd Level Support (m/w/d)
Dein Aufgabenbereich
* Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen im Rahmen des 2nd Level Supports – zuverlässig, lösungsorientiert und servicefreundlich
* Eigenständige Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Support-Tickets bis zur finalen Lösung
* Zentrale Koordination der IT-Aktivitäten bei Standorteröffnungen, Umbauten und Schließungen (EUS) – von der Planung bis zur Umsetzung
* Steuerung und Abstimmung mit internen und externen Dienstleistern sowie enge Zusammenarbeit mit verschiedenen IT- und Non-IT-Fachteams
* Durchführung eigener Teilprojekte und Mitwirkung in bereichsübergreifenden IT-Vorhaben
* Kontinuierliche Weiterentwicklung der EUS-Prozesse und Unterstützung bei der Optimierung des IT-Helpdesks
Du bringst mit
* Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein vergleichbarer Hintergrund oder relevante Praxiserfahrung im 2nd Level Support
* Fundiertes Know-how in Windows-Umgebungen und im IT-Service-Management
* Erfahrung in der Umsetzung von IT-Projekten bei Standorteröffnungen oder Infrastrukturveränderungen
* Gutes technisches Verständnis, strukturiertes Arbeiten und die Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
* Ausgeprägte Serviceorientierung, Teamgeist und Kommunikationsstärke – auch bereichsübergreifend
Wir bieten Dir
* Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze
* Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
* Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
* Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
* Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron
Du strebst einen Wechsel der Tätigkeit an? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular.
Wir freuen uns auf Dich und Deine Bewerbung!
Carglass GmbH
Personalabteilung
Godorfer Hauptstr. 175
50997 Köln