Ihre Aufgaben
* Annahme von Störungsmeldungen und Anfragen per Telefon und Ticketsystem
* Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation der Vorgänge
* Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen im DSL-, Glasfaser- und Heimnetz
* Eskalation komplexer Störungen an Fachabteilungen oder Vorlieferanten
* Sicherstellung des Informationsflusses zwischen den beteiligten Stellen
* Durchführung des 1st- und 2nd-Level-Supports im Bereich Internet/Telekommunikation
* Serviceorientierte Bearbeitung technischer Anfragen
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im telefonischen Support und in der Kundenberatung
* Ausgeprägte Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise
* Kenntnisse in den Bereichen WLAN, DSL, VDSL, VoIP und FTTB/H von Vorteil
* Sicherer Umgang mit Microsoft Office sowie Erfahrung mit Ticketsystemen (wünschenswert)
* Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie gute Englischkenntnisse (B1/B2)