WEKA Media GmbH & Co. KGKarriere bei WEKA MediaDie WEKA Media GmbH & Co. KG ist eines der innovativsten Medienunternehmen in Deutschland. Als einer der führenden Anbieter von multimedialen Fachinformationslösungen bieten wir thematisch breit gefächerte, praxisorientierte Lösungen für die tägliche Arbeit unserer Kund*innen im Business-to-Business- und Business-to-Government-Bereich.Unser Produktportfolio wendet sich an Fach- und Führungskräfte in den Bereichen Management, Bau und Technik. Dabei reicht das Spektrum unserer modernen, qualitativ hochwertigen und anwenderfreundlichen Produkte und Services von Software-, Online- und Printprodukten bis hin zu E-Learning- und Beratungsangeboten, Seminaren und Großkundenlösungen. Damit decken wir die Bereiche Wissen, Lernen, Arbeiten und Vernetzen ab.Unser Hauptsitz befindet sich in Kissing bei Augsburg.WEKA Media ist ein Unternehmen der europaweit tätigen WEKA Group. Die unter dem Dach der WEKA Group geführten Medienunternehmen beschäftigen über 1200 Mitarbeiter und erwirtschafteten 2021 einen Umsatz von rund 219 Millionen Euro.Deine AufgabenBegleitung der Kunden vom Start bis zur erfolgreichen Nutzung der SoftwareDurchführung von Onboarding-Terminen, Schulungen und Training, überwiegend remoteMaximierung der Kundenbindung und Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Proaktive BetreuungVermittlung der Softwarefunktionen auf einfache und praxisnahe WeiseGemeinsame Einrichtung der Software mit den Kunden sowie Anpassung an individuelle AbläufeEnge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Produktmanagement und SupportFrüherkennung von Unterstützungsbedarf bei Kunden sowie proaktive HilfestellungFeedback relevanter Informationen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von ProduktenErstellen von vertriebsunterstützender Kommunikation (FAQs, Videos)Beantwortung von Kundenanfragen zur Programmnutzung – telefonisch und schriftlichUpselling von Funktionsmodulen und Support- und Servicepaketen, sowie Cross-SellingDein ProfilErfahrung im Onboarding, Customer Success, in der Kundenbetreuung oder im Implementierungs- bzw. BeratungsumfeldIdealerweise Kenntnisse im Umgang mit Softwarelösungen oder SaaS-Produkten, alternativ Erfahrung im HandwerksumfeldStrukturierte, proaktive und eigenverantwortliche ArbeitsweiseSicherer Umgang mit digitalen Tools, Softwareanwendungen und modernen KommunikationsformatenAusgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Freundlichkeit und eine lösungsorientierte Arbeitsweise im Umgang mit AnwendernFähigkeit, Kundenbedürfnisse schnell zu erkennen, Prioritäten zu setzen und nachhaltige, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauenDeine Vorteile30 Tage Urlaub (bei Vollzeit)Flexible Arbeitszeiten mit Zeiterfassung und Überstundenausgleich (bis zu 12 Tage/pro Jahr)Möglichkeit zum mobilen ArbeitenInteressante E-Learning & WeiterbildungsangeboteKostenlose Getränke (Kaffee, Tee, Wasser und Softdrinks)MitarbeitereventsDiverse Mitarbeiterrabatte und Angebote (Corporate Benefits, Kooperation HRS, JobRad)BookBox: Rabatte auf Bücher, Software, Videos, Kalender, Spielwaren, etc.Diverse Zuschüsse (VWL, Kindergarten, Bildschirmarbeitsplatzbrille)EGYM WellpassBetriebliche Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung (Kooperation BVUK)