Stellenbeschreibung
In deiner Rolle als Floor Manager stehst du an vorderster Front und sorgst dafür, dass Kundenerlebnisse entstehen, die weit über das Erwartete hinausgehen.
Mit einem engagierten und leidenschaftlichen Team an deiner Seite führst du mit Energie und Zielstrebigkeit – und schaffst eine Filialumgebung, die nicht nur einladend und inspirierend ist, sondern auch Ergebnisse liefert. Deine Führung stellt sicher, dass jede Customer Journey persönlich, authentisch und unvergesslich ist, während dein Fokus auf Service und operativer Exzellenz die Marke auf der Verkaufsfläche zum Leben erweckt.
Hauptaufgaben
* Du sorgst für ein Einkaufserlebnis, das begeistert - durch kompetente Styling-Beratung, umfassende Produktkenntnisse und eine inspirierende Präsentation unserer Kollektion
* Analyse von Verkaufsdaten und enge Zusammenarbeit mit dem Store Manager zur Maximierung der Abteilungsleistung
* Führung und Motivation eines Sales-Advisor-Teams mit dem Ziel, höchste Service- und Präsentationsstandards zu gewährleisten.
* Unterstützung bei Rekrutierung sowie effektives Onboarding und Training neuer Teammitglieder
* Identifizierung und Förderung zukünftiger Talente, Mitwirkung an Entwicklungsplänen zur Unterstützung des Teamwachstums
* Überwachung des täglichen Filialbetriebs, Sicherstellung von Effizienz und Einhaltung der Markenstandards
* Auftreten als Markenbotschafter*in und Gewährleistung des bestmöglichen Kundenerlebnisses
* Übernahme der Rolle des Store Managers bei Bedarf, um Kontinuität in Führung und Performance sicherzustellen
Qualifikationen
* Umfassende Erfahrung im Filialbetrieb sowie in der Umsetzung von Standards, erworben im Einzelhandel - idealerweise in der Modebranche
* Kundenorientierung: Du begeisterst im Umgang mit Kund*innen und setzt Standards, indem du ihre Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellst und großartigen Service sicherstellst.
* Produktleidenschaft: Du interessierst dich für unsere Produkte und teilst diese Begeisterung gerne mit Kund*innen.
* Lernbereitschaft: Offen für Feedback und aktiv auf der Suche nach Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
* Exzellente Kommunikation: Klar, selbstbewusst und empathisch in der Interaktion mit Kund*innen und deinem Team. Du bist in der Lage, klare Anweisungen und konstruktives Feedback zu geben.
* Anpassungsfähigkeit & Flexibilität: Reaktionsfähig auf wechselnde Prioritäten und Kundenwünsche.
* Bereitschaft zur Arbeit zu unterschiedlichen Zeiten, einschließlich Abenden, Wochenenden und Feiertagen.
* Sprachkenntnisse: Deutsch und Englisch
Wünschenswert, aber nicht zwingend erforderlich
* Teamführung: Nachweisliche Fähigkeit, Teams in einem dynamischen Umfeld zu organisieren und zu motivieren, um hohe Servicestandards zu gewährleisten.
* Analytisches Denken: Verständnis für wichtige Einzelhandels-KPIs und deren Nutzung zur Leistungssteigerung.
Zusätzliche Informationen
* Dies ist eine Vollzeitstelle mit einem unbefristeten Vertrag über 37,5 Stunden pro Woche.
* Bitte bewirb dich mit deinem Lebenslauf so schnell wie möglich; Aufgrund der Datenrichtlinien akzeptieren wir nur Bewerbungen über die Karriereseite
Benefits:
Wir unterstützen unsere Mitarbeiter*innen mit einer Reihe attraktiver Vorteile und wertvoller Entwicklungsmöglichkeiten. Als Mitglied unseres Teams genießt du einen 25 % Mitarbeiter*innenrabatt auf alle Marken der H&M Group – sowohl in den Filialen als auch online. Außerdem nehmen alle Mitarbeiter*innen an unserem H&M Incentive Program (HIP) teil, das deine Beiträge belohnt und dein Wachstum im Unternehmen unterstützt. Weitere Informationen zum H&M Incentive Program findest du hier.
Zusätzlich erhalten Kolleg*innen mit Sitz in Deutschland:
* 30 Tage Urlaub
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Gehalt nach geltendem Tarif
* Betriebliche Altersvorsorge
* Vermögenswirksame Leistungen
Inklusion & Diversität
Bei der H&M Group setzen wir uns für inklusive, vielfältige und gerechte Arbeitsplätze in unserem gesamten Unternehmen ein. Wir glauben, dass Teams dann erfolgreich sind, wenn sie eine breite Palette an Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen vereinen. Diese Vielfalt verbessert unsere Fähigkeit, Probleme kreativ zu lösen, unser Denken zu erweitern und bedeutungsvolle Verbindungen zu Kolleg*innen und Kund*innen weltweit aufzubauen. Deshalb berücksichtigen wir alle Dimensionen der Vielfalt während unseres Rekrutierungsprozesses - um sicherzustellen, dass unsere Belegschaft die Vielfalt der Gemeinschaften widerspiegelt, die wir bedienen.
COS bietet eine Garderobe aus Ready-to-Wear und Accessoires, die auf außergewöhnlicher Qualität und zeitlosem Design basieren. Die Marke hat eine gehobene Ästhetik, die Luxus verkörpert, mit Schwerpunkt auf Handwerkskunst, Innovation und inspirierenden Modetrends.