Ihre Aufgaben
* Sie beobachten Kundensysteme, decken Schwachstellen bereits im Vorfeld auf
* Selbstständige Bearbeitung und Lösung von Störungsmeldungen und Serviceanforderungen inclusive Dokumentation
* Sie überwachen die Vorgänge und achten auf Einhaltung von Bearbeitungszeiten (Eskalationen)
* Weiterleitung an die zuständigen Second- oder Third-Level-Support-Teams
* Aktive Unterstützung von Projekten im Infrastruktur- und Applikationsumfeld
* Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung sowie der Kommunikation bei Störfällen
* Unterstützung der kontinuierlichen Weiterentwicklung unserer Kommunikations- und Entstörungsprozesse
* Eigenverantwortliche Annahme von Kundenanfragen sowie deren Erfassung und Qualifizierung als First-Level-Support im Ticket-System
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker*in Systemintegration oder vergleichbar
* Mindestens zwei Jahre praktische Erfahrung im IT-Support und versierter Umgang mit IT-Systemen auf Software- und Hardwareebene
* Sie kennen Microsoft Windows und Office sowie Active Directory und Netzwerke wie TCP/IP, DNS, DHCP, RDP
* Sie sind mit Ticketsystemen vertraut (vorzugsweise OTRS) und haben idealerweise ITIL Kenntnisse
* Kunden- und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise mit guter Organisationsfähigkeit