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Deine Aufgaben
Trusted Shops – We build trust.
Unsere Mission: Wir machen Online-Shopping sicherer und verlässlicher, indem wir vertrauenswürdige Online-Shops mit über 40 Millionen europäischen Verbraucher*innen in unserer Community of Trust verbinden. Mehr als 30. Unternehmen in ganz Europa nutzen unsere Lösungen, um Vertrauen in ihre digitalen Services und Produkte aufzubauen. Ob echte Bewertungen, Käuferschutz oder Legal-Tech-Lösungen – unsere Tools schaffen Transparenz, reduzieren Unsicherheit und helfen dabei, neue Kundschaft zu gewinnen. Kurz gesagt: Schluss mit Fake.
Dein Impact
Als Teamleitung bist du mit deinem Team für den Erfolg der Kund*innen mit unserer Legal-Produktplattform verantwortlich. Passgenaue Lösungen rund um Datenschutz und Abmahnungen bieten hier die perfekte Basis für einen rechtlich sicheren Onlineshop.
Insgesamt betreut ihr ein Portfolio mit mehr als 6. Accounts und knapp 5 Mio. € ARR. Dabei setzt du mit deinem Team unsere Legal Strategie um, bist operativ für den Erfolg und die Zufriedenheit unserer Kund*innen während des Customer Lifecycles verantwortlich und stellst eine langfristige Beziehung sicher.
Deine Rolle
1. Teamführung und Entwicklung: Du verantwortest ein Team von aktuell 6 CSM. Du förderst die kontinuierliche Weiterentwicklung deines Teams und initiierst Projekte, die ihr selbstständig im Team umsetzt, z.B. Customer Journey Optimierung
2. Customer Success: Dein Herz schlägt für Customer Value und du fokussierst dich mit deinem Team auf die Ziele unserer Legal-Kund*innen, erkennst Ausbaupotenziale und identifizierst Risiken. Gewonnen Erkenntnissen bringst du in die Entwicklung unserer Customer Success Strategie ein und initiierst die Optimierung sowie Erstellung von Playbooks und Prozessen in deinem Bereich. Darüber hinaus bist du in engem Dialog mit CSM Team Leads, die unser Tech-, Mid-, und High Touch Portfolios betreuen
3. Retention Fokus: Du arbeitest datengetrieben und setzt gemeinsam mit deinem CSM-Team Strategien zur Steigerung der Customer Retention um. Du stellst die Erreichung kritischer Retentionsziele sicher und reportest diese in engem Austausch mit Deinem Director
4. Internes Stakeholdermanagement: Du prägst und gestaltest die enge Zusammenarbeit mit Legal Account Managment, Legal Consultants, Rechtsanwält*innen sowie weiteren Schnittstellen wie Product Management, Finance, New Business Sales, Contract und bist interne*r Botschafter*in für den Erfolg eurer Kund*innen. Des Weiteren bist du aktiv am Recruiting neuer Talente beteiligt
Dein Profil
5. Mehrjährige Erfahrung im B2B Customer Success eines SaaS- oder Subscription-Unternehmens, idealerweise im Skalierungsumfeld
6. Nachweisbare Führungserfahrung (disziplinarisch und/oder fachlich) in der Steuerung von CSM-Teams
7. Ausgeprägte Fähigkeiten in KPI-gestützter Retention-, Expansion- und Renewal-Steuerung sowie im Risikomanagement
8. Du gehst methodisch vor, analysierst Informationen sorgfältig und triffst Entscheidungen auf Basis fundierter Daten.
9. Du kommunizierst klar, präzise und überzeugend auf Deutsch und Englisch, sowohl mit Kundinnen und Kunden sowie auch mit internen Stakeholdern.
Was wir Dir bieten
10. Hybrides Arbeiten: Kombiniere Bürotage (2 Tage/Woche) mit flexiblen Remote-Optionen.
11. Workation: Temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen arbeiten.
12. Unbefristeter Vertrag bei Europas vertrauenswürdigster Marke.
13. 28 Urlaubstage + 2,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval.
14. Buddy-Programm: Eine erfahrene Vertrauensperson steht dir zur Seite.
15. Learning & Development: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für deine persönliche Entwicklung.
16. Events: Team-Events, Unit-Events und mehr.
17. Health Pass: Erhalte einen zusätzlichen Urlaubstag, wenn du aktiv an kostenlosen Online- und Offline-Kursen zu Sport, Fitness und Gesundheit teilnimmst.