Rolle – Service Delivery Manager (m/w/d)
* Singel Point of Contact: Du übernimmst die Rolle als Service Delivery Manager (all genders) im SAP AMS und hältst alle Themen rund um unsere Services souverän in der Hand.
* Qualität & Verfügbarkeit: Dein Fokus liegt darauf, die Service-Qualität sicherzustellen und die Verfügbarkeit unserer Services jederzeit im Blick zu behalten.
* Nah am Kunden: Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und sorgst dafür, dass ihre Anliegen schnell und zuverlässig bearbeitet werden.
* Hands on: Verantwortung für die Planung und Durchführung der monatlichen Service-Meetings inklusive verständlicher, zielgerichteter Aufbereitung der Inhalte.
* Zahlen & Verträge: Du hast die Zahlen im Griff, kümmerst dich ums finanzielle Management und baust bestehende AMS‑Kundenverträge weiter aus.
* (De-)Eskalationen managen: Wenn es Abweichungen gibt, übernimmst du aktiv das (De-)Eskalationsmanagement und bringst Themen strukturiert wieder auf Kurs.
Profil – Service Delivery Manager (m/w/d)
* Ausbildung & Qualifikation: Ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, der Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Qualifikation bildet die Basis für deine Rolle.
* AMS‑Erfahrung: Du bringst fundierte Erfahrung im Bereich SAP Application Management Services (AMS) mit und setzt dieses Know‑how gewinnbringend ein.
* KPI‑Kompetenz: Fundiertes KPI‑Verständnis im SAP Service Management ist vorhanden, inklusive der Fähigkeit, Kennzahlen sicher einzuordnen und zielgerichtet zu bewerten.
* Kunden‑ & Serviceorientierung: Du trittst vertrauensvoll auf, hast ein starkes Gespür für Geschäftsanforderungen und zeichnest dich durch hohe Kunden‑ und Serviceorientierung aus – in dieser Rolle kannst du dich voll entfalten.
* Technisches Verständnis: Ausgeprägtes technisches Verständnis, ergänzt durch branchenspezifisches Know‑how – idealerweise mit Industrieerfahrung, bringst du mit.
* Kommunikationstalent: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch, intern sowie extern.
Unser Versprechen: Du wirst dich bei uns wohlfühlen! Kollegial, familiär und auf Augenhöhe – wir leben Austausch, Teamgeist und einen respektvollen Umgang miteinander. Diversität und verschiedene Blickwinkel werden bei uns genauso geschätzt wie du als Mensch. Das und viel mehr steht für unser ganz besonderes Wir‑Gefühl. Für das es sogar ein Wort gibt: adessi.
Unsere Kultur und das Zusammenarbeiten sind geprägt von gegenseitiger Wertschätzung, Anerkennung und Unterstützung. Das verbindet uns hierarchieübergreifend – auch im Home‑Office. So belegen wir zum wiederholten Mal den 1. Platz beim Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber in der ITK“!. Unser umfangreiches Trainingsangebot und ein transparentes Laufbahnstufenmodell für alle sorgen dafür, dass deine Entwicklung bei uns nicht stillsteht. Denn gemeinsam zu wachsen und Chancengeber zu sein, das ist programmiert in unserer DNA.
#J-18808-Ljbffr