Unser Ziel ist es, bereits in der Bewerbungsphase für Kandidaten und Kunden die Grundlagen für eine positive und gesunde Zusammenarbeit zu schaffen.
„Personaldienstleistungsmanufaktur mit Herz“ (Kununu-Bewertung)
Unser Mandant ist ein internationaler Industriekonzern im Bereich Elektronik. Im Auftrag suchen wir für den Standort Neu-Isenburg zum nächst möglichen Zeitpunkt in Vollzeit.
Aufgaben
* Leitung des Customer Service Teams: Schichten planen, Tickets verteilen, Ressourcen lenken
* Coaching und Entwicklung der Kundendienstmitarbeiter
* Eskalationsstelle für Kunden, der Geschäftseinheit und/oder angrenzender Funktionen
* Verbindungsglied zwischen dem Team und der Geschäftsleitung
* Verantwortlich für KPIs und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Servicebereitstellung und Kundenzufriedenheit
* Förderung von Prozessverbesserungen und Initiativen zur digitalen Transformation
* Durchführung von Compliance-Kontrollen und Risikoabnahmen
Qualifikation
* Bachelor-Abschluss oder gleichwertiger Abschluss
* Erfahrung in der Leitung von Teams in einem kundenorientierten Umfeld.
* Ausgeprägte Führungs- und Coaching Fähigkeiten
* Sehr gutes Englisch und Deutsch erforderlich; weitere Sprachen wie Französisch oder Italienisch von Vorteil
* Hohe IT-Affinität und gute Systemkenntnisse in SAP, Sales Force, Excel, Power Point
* Verständnis der Order-to-Cash-Prozesse
* Strategisches Denken und Problemlösungsfähigkeit
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Empathie
Benefits
* Moderne Arbeitsplätze und ein internationales Team
* Parkplatz vor Ort / Deutschlandticket
* Möglichkeit zu zwei Tagen Homeoffice pro Woche
Ist diese Position eine interessante Herausforderung für Sie? Dann freuen wir uns über Ihre Bewerbung!
*Talent wichtig; Geschlecht egal!
Die wolf personalmanangement GmbH wurde 2007 als spezialisierter Personaldienstleister in Frankfurt am Main gegründet.