Job Description:
Deine Aufgaben – Du machst mit uns den Unterschied::
1. Entgegennahme von telefonischen Anfragen unserer Kunden und deren systematische und lösungsorientierte Bearbeitung unter anderem zu folgenden ThemenHeizkostenabrechnungenAllgemeine KundenbetreuungsthemenDispositions- und MontagethemenOnline-PortaleEinfache technische Themen (Gerätetechnik)
2. Einhaltung der vorgegebenen Prozesse und Service-Level-Vereinbarungen gegenüber dem Kunden
3. Dokumentation der Anfragen
4. Bearbeitung von Non-Call-Tätigkeiten im 2nd Level (Anlage von Tickets, Aufträge, Druck und Versand von Dokumenten usw.)
5. Bearbeitung der Schrifteingänge (Brief, Mail, Fax, Web-Kontaktformular) der Kunden
6. bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Operations und Vertrieb zur Klärung von Kundenanfragen und Beschwerden
7. terminliche Überwachung nicht abgeschlossener Vorgänge
8. Pflege der eingesetzten Systeme
Dein Profil – damit begeisterst Du uns: :
9. Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
10. Erste Berufserfahrung in kundennaher Position wünschenswert
11. Spaß am aktiven Kundenkontakt
12. Hohe Service- und Dienstleistungs- und Kundenorientierung
13. Freundlichkeit und sehr gute Kommunikationsfähigkeit, auch in kritischen Gesprächssituationen
14. Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gutes Ausdrucksvermögen
15. Hohe Zuverlässigkeit und Einsatzbereitschaft
16. Flexibilität, Teamfähigkeit, Organisationstalent
17. Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Arbeiten
18. Sicherer Umgang mit MS-Office und die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten inklusive
Super atmosphere:
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Good start at Techem: Digital "Welcome call" for all new employees, 2-day onboarding event, individual job familiarisation plans and work shadowing, speedy assumption of responsibility, creative freedom as well as friendly colleagues who provide advice and assistance
Working at Techem means: working for one of the leading companies for digitalisation of the energy transition in buildings, short decision paths, flat hierarchies, open first name and corporate culture, regular digital communication formats from company management, 30 days’ leave, special paid leave, your own company laptop, travel allowance, capital-forming benefits, occupational pension subsidy
Personal development at Techem: freedom to develop your own creativity and capabilities,
wide-ranging opportunities to develop both as a specialist and a manager, as for example with our systematic development programme "STEP" or a varied seminar programme within the scope of our "Techem Academy"
For our employees: flexible working hours, mobile work, a modern work surroundings as well as free water, fair trade coffee and tea at all sites, excellent travel connections to the Eschborn headquarters, varied event formats, Techem leased bike, active health management "Techem Vital" (e.g. courses, reduced price fitness offers, free employee advice) and benefits via participation in the
"Corporate Benefits" programme
The best opportunities to help form the future of the energy economy: digital and dynamic environment, forward-looking projects, new technologies and working methods as well as the scope for the development of ideas to drive energy transition forwards, good networking and a cooperative working environment for joint success and synergies, an understanding of values characterised by openness, honesty, clarity and engagement.
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