Über uns Seit 1994 engagiert sich die LM IT Services AG als IT-Dienstleister für den Erfolg ihrer Kunden. Angefangen haben wir mit Trainings im IT-Bereich. Heute sehen wir uns als IT-Unternehmen, Koordinator, Katalysator und Umsetzer von Digitalisierungsprojekten auf allen Ebenen. Im Team oder durch die Einbindung unserer externen Partner - wir verfügen über alle nötigen Ressourcen, um jedes Projekt von A-Z aus einer Hand umzusetzen. Aufgaben Zur Verstärkung unseres Service Management-Teams suchen wir engagierte IT Service & Support Specialists (m/w/d), die mit Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und technischem Know-how unsere Kunden begeistern und den IT-Support aktiv mitgestalten. Ticketbearbeitung & Problemlösung: Du nimmst Störungen und Service Requests über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Chat, Portal) entgegen, dokumentierst sie im ITSM-System und klassifizierst sowie priorisierst die Tickets. Kommunikation & Serviceorientierung: Du bist die erste Anlaufstelle für alle IT-Anwender:innen und sorgst mit deiner freundlichen, klaren und lösungsorientierten Kommunikation für eine hohe Zufriedenheit. Du informierst Anwender:innen proaktiv über den Status ihrer Anfragen, gibst verständliche Hilfestellungen und unterstützt sie bei IT-Fragen. Dabei hältst du die Service Level Agreements (SLAs) ein, dokumentierst alle Maßnahmen sorgfältig und trägst aktiv zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Support-Prozesse bei. Team-Events, die verbinden - vom Sommerfest bis zur Weihnachtsfeier, von Teamevents bis Online-Gaming. Flexible Arbeitszeiten, die zu deinem Leben passen - du gestaltest deinen Arbeitstag nach deinem Rhythmus. Offene Kommunikation & flache Hierarchien - kurze Entscheidungswege, ehrliches Feedback und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten. BusinessBike - nachhaltige Mobilität auf zwei Rädern, ob E-Bike oder klassisches Fahrrad. Kostenlose Getränke - Wasser, Softdrinks, Tee, richtig guter Kaffee und mehr stehen immer bereit. Spannende internationale Kunden & Projekte - du übernimmst Verantwortung in Projekten mit internationalen Kunden. Internationales Arbeitsumfeld mit Perspektiven - arbeite mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und entwickle dich stetig weiter. Kontakt Helena Thiele HR & Recruiting 0541 40664 226 bewerbung@lm-ag.de Mehr Infos: Starte deine IT-Karriere in Osnabrück bei der LM IT aus Osnabrück