**facilitate the application for job offers with LinkedIn**. If you wish to obtain more detailed information, please consult our .* Design and lead the Customer Compliance & Transparency framework covering: fairness, transparency of products, marketing compliance, disclosures, fees, and customer communication.* Support the Legal team with the handling, governance and oversight of bank-wide complaints handling from a Compliance perspective.* Ensure regulatory compliance with Verbraucherschutz, EBA Guidelines on Consumer Protection, GDPR intersection points for customer-facing processes, and product governance requirements.* Oversee the retail bank’s Whistleblowing Framework including investigation handling and reporting obligations to management.* Review and challenge product journeys, customer terms and conditions, marketing materials, and sales practices for regulatory compliance and fairness.* Serve as the main point of contact for regulators and auditors on consumer-protection matters.* Monitor changes in consumer compliance regulations, provide guidance, and coordinate implementation with internal stakeholders.* Implement group-wide policies, standards and procedures for the German retail business; develop compliance training and awareness programs for customer-facing functions.* Partner closely with Product, Legal, Risk, Customer Operations, and Data Protection to embed fair-treatment principles throughout the customer lifecycle.* Academic degree in Law, Economics, Business, Public Policy, or comparable studies.* **5+ years of experience** in Compliance, Legal, Consumer Protection, Conduct Risk, Market Conduct, or a similar regulatory field.* Strong understanding of German consumer protection laws, transparency requirements, and regulatory expectations for digital banking.* Experience with complaint handling governance, whistleblowing frameworks, or customer-facing compliance topics is highly desirable.* Excellent analytical and conceptual abilities to translate regulations into practical, customer-centric processes.* Strong communication and stakeholder-management skills, including the ability to challenge and influence.* High degree of integrity, discretion, and customer-first mindset.* Ability to work independently and build frameworks in a developing environment.Als Manager dieser Rolle entwickeln und leiten Sie den Compliance-Bereich der zweiten Verteidigungslinie, der für die Verpflichtungen zur Verbraucherschutz und -transparenz verantwortlich ist. Sie stellen sicher, dass die Digitalbank die deutschen Verbraucherschutzvorschriften, die EU-Erwartungen an das Retail-Geschäftsverhalten, Transparenzregeln und interne Richtlinien einhält.* Umsetzung des Customer Compliance & Transparency Frameworks der BBVA Gruppe für das deutsche Digital Business, beispielsweise zu den Themen Transparenz von Produkten, Marketing-Compliance, Offenlegungen, Gebühren und Kundenkommunikation.* Unterstützung des Legal-Teams bei der Bearbeitung, Governance und Aufsicht des bankweiten Beschwerdemanagements aus Compliance-Perspektive.* Gewährleistung der Einhaltung regulatorischer Vorschriften in Bezug auf Verbraucherschutz, EBA-Leitlinien zum Verbraucherschutz, DSGVO-Schnittstellen für kundenorientierte Prozesse und Anforderungen an die Produkt-Governance.* Aufsicht über das Whistleblowing-Framework der Retail-Bank, einschließlich der Bearbeitung von Untersuchungen und Berichtspflichten gegenüber dem Management.* Überprüfung und kritische Bewertung von Produkt-Journeys, allgemeinen Geschäftsbedingungen für Kunden, Marketingmaterialien und Vertriebspraktiken hinsichtlich der Einhaltung von Vorschriften und Fairness.* Hauptansprechperson für Aufsichtsbehörden und internen und externen Prüfungen in Verbraucherschutzangelegenheiten.* Überwachung von Änderungen der Verbraucherschutzvorschriften, Bereitstellung von Anleitungen und Koordinierung der Umsetzung mit internen Stakeholdern.* Implementierung konzernweiter Richtlinien, Standards und Verfahren für das deutsche Retail-Geschäft; Entwicklung von Compliance-Schulungen und Sensibilisierungsprogrammen für kundenorientierte Funktionen.* Enge Zusammenarbeit mit Product, Legal, Risk, Customer Operations und Data Protection, um faire Behandlungsgrundsätze über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg zu verankern.Fundiertes Verständnis der deutschen Verbraucherschutzgesetze, Transparenzanforderungen und regulatorischen Erwartungen für das Digital Banking.Don’t miss any opportunity and... upload your CV! You will join our Talent Community so that we can send you future opportunities that match your profile.# #J-18808-Ljbffr