Unser Kunde ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider in der DACH-Region. In dem dynamischen und attraktiven Unternehmen zählt nicht nur die Leistung, sondern der Mensch steht im Mittelpunkt.
Aufgaben
* Entgegennahme von Kundenanliegen und Meldungen über Störungen persönlich, per Telefon und über das Ticketsystem
* Einordnung, Priorisierung und Erfassung der Anfragen im Ticketsystem
* Analyse von Fehlern und Erarbeitung erster Lösungsansätze
* Umsetzung / Lösen der Fehler vor Ort
* Anleitung der Nutzer beim Umgang mit neuen Endgeräten
* Bereitstellung von Unterstützung im 2. Support-Level sowie Fehlerbehebung
* Durchführung proaktiver Systemwartungen und Mitwirkung an IT-Projekten
* Verwaltung der Geräteinformationen und Dokumentation in der Wissensdatenbank
Qualifikation
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informationstechnologie
* Berufliche Erstkenntnisse im Bereich IT-Hotline-Support oder in der Rolle eines IT-Systemadministrators
* Kenntnisse im Umgang mit IT-Ticketsystemen
* Ausgeprägte Fachkenntnisse in der Handhabung von Windows-Clients (10/11), Windows Servern (2019/2022), Microsoft 365, der zugehörigen Hardware und Peripheriegeräte in einem Unternehmenskontext
* Tiefgreifendes Verständnis für Standard-Bürosoftware unter MS Windows sowie für Office-Pakete oder Office 365
* Vorzugsweise Erfahrungen mit MS Active Directory, im MS M365-Bereich, Microsoft Intune
* Basiskenntnisse in Ceph und Proxmox (nice to have)
* Fähigkeit zur Teamarbeit und starke kommunikative Kompetenzen
* Sehr gutes Organisationstalent
* Führerschein Klasse B
* Fließend Deutsch (mindestens C1), Grundkenntnisse Englisch
Benefits
* Weiterentwicklung: fachliche und persönliche Weiterbildung
* Abwechslung: interessante und vielfältige Aufgaben in der IT
* Teamevents: Regelmäßige unterhaltsame Veranstaltungen über das Jahr verteilt
* Ergonomie: modern Workplace mit dem neuesten Technikequipment
* Firmenwagen: Mittelklassewagen (auf Wunsch 1%-Regelung)
* Mobiltelefon
* Onsite Support 4 Tage vor-Ort / 1 Tag ggfs. Homeoffice
* Weitere Leistungsmöglichkeiten und Vergünstigungen
Wenn Sie sich für diese Position interessieren, dann freuen wir uns über Ihre Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Arbeitszeugnisse) per E-Mail an:
Frau Rabbiya Khan
Country Manager
Crowbell Ltd.