* Kundenorientierte Beratung, Buchung und Verkauf von DB- und Partnerangeboten * Durchführen von Kundengesprächen unter Beachtung der festgelegten Verkaufsstandards und unter Einhaltung der vorgegebenen Qualitätsstandards * Entgegennahme von Kundenanregungen, Reklamationen und Beschwerden, deren eigenständige Bearbeitung (Entscheidungen über Kulanz sowie Fahrpreiserstattungen) * Aktive Kundenansprache / -bratung zur Nutzung der digitalen Apps und der Fahrkartenautomaten * Selbstständige Information zu Neuerungen in den Medien des Unternehmens und durch Nutzung angebotener Lernprogramme