Teamleiter service management platform (w/m/d)

Für dmTECH, die IT-Tochter von dm-drogerie markt, suchen wir für den Standort Karlsruhe einen: Teamleiter Service Management Platform (w/m/d) In der dm-Arbeitsgemeinschaft sind wir – das Team IT-Service Management – für die Weiterentwicklung unserer Service Management-Plattform ServiceNow zuständig. Unser Ziel ist es, Prozesse zu optimieren und zu automatisieren. Hierfür beraten wir die verschiedenen Support-Teams, um ihre Abläufe effizient zu gestalten und arbeiten in agilen Teams mit modernsten Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools und generativer KI. Wir legen großen Wert auf die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Plattform und unseres Portfolios. Technologie- und Architekturentscheidungen treffen wir im Team. Wir sind auf der Suche nach jemandem, der in diesem spannenden Umfeld Verantwortung übernehmen und sowohl das Arbeitsfeld als auch die Arbeitsgemeinschaft weiterentwickeln möchte. DEINE AUFGABEN * Teamverantwortung: Führung und Verantwortung für das Team IT-Service Management. * Technische Verantwortung: Optimierung und Automatisierung von Prozessen mit der Service Management-Plattform ServiceNow sowie die Führung agiler Teams unter Einsatz modernster Technologien, einschließlich KI-gestützter Tools. * Wirtschaftliche Verantwortung: Planung und Controlling von Investitionen und Kapazitäten im Team sowie wirtschaftliche Verantwortung für die Teamaktivitäten. * Eigenverantwortliche Weiterentwicklung: Initiatives und eigenverantwortliches Vorantreiben der fachlichen, technischen und organisatorischen Ausrichtung des Verantwortungsbereichs. * Mitarbeiterentwicklung: Begleitung und Förderung der Mitarbeitenden in ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung im Sinne der dm-Unternehmenskultur. * Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit anderen dmTECH-Teams, Fachressorts und externen Partnern zur Förderung von Synergien und Best Practices. DAS BRINGST DU MIT * Führungskompetenz: Umfangreiche Erfahrung in der Mitarbeiterführung, mit einem empathischen Führungsstil, der eigenverantwortliches, innovatives und unternehmerisches Handeln fördert. * Technisches Verständnis: Langjährige Erfahrung in der Softwareentwicklung, idealerweise im Umfeld Service Management und Erfahrungen mit generativer KI. * Fachliche Kenntnisse: Tiefgehende Erfahrung in ITIL und Prozessen rund um IT-Service Management (ITSM), Service Level Management, Service Desk sowie Incident- und Problem-Management. * Unternehmerisches Denken: Fähigkeit, unternehmerisch zu denken und zu handeln sowie Motivation, bestehende Prozesse zu hinterfragen und innovative Lösungen zu entwickeln. * Analytisches Interesse: Interesse an analytischen Fragestellungen und umfassendes Verständnis der fachlichen, technologischen und organisatorischen Themen im Bereich Service Management. * Kommunikationsstärke: Sehr gute kommunikative Fähigkeiten auf Deutsch (mind. C1) und Englisch, gepaart mit Teamfähigkeit und Humor. DAS BIETEN WIR DIR * Attraktive Arbeits­bedingungen: Mit flexiblen Arbeits­zeiten und über­wiegend mobilem Arbeiten, einer 37,5-Std.-Woche sowie 30 Urlaubs­tagen, ermöglichen wir eine ausgewogene Work-Life-Balance. * Moderne Unter­nehmens­zentrale: Helle Büro­flächen, höhen­verstell­bare Tische, neueste Technik, dmGPT und ein Mit­arbeiter­restaurant – unser dialogicum bietet ideale Bedingungen für Deinen Arbeits­tag dank innovativer Aus­stattung und intelligenter Konzepte. * Optimale Verkehrsanbindung: In direkter Nähe zur Autobahn, einer S-Bahn-Haltestelle und dem DB-Bahnhof Durlach gelegen, sind wir mit PKW und Bahn sehr gut erreichbar. Zudem gibt es ein kosten­loses Park­haus und eine Fahrrad­garage, jeweils mit Elektro-Lade­stationen. * Dialogische Unter­nehmens­kultur: Unsere Arbeits­gemein­schaft ist geprägt durch den gegen­seitigen Austausch auf Augen­höhe, Dynamik und flache Hierarchien. Ein zentraler Bau­stein unserer Zusammen­arbeits­kultur ist die Eigen­verantwortung. * Mitgestaltung und Entwick­lung: Bei uns kann sich jeder ein­bringen und dazu beitragen, Themen voran­zu­treiben. Für Deine persönliche und fachliche Entwicklung bieten wir viel­fältige Weiter­bildungs­angebote an. * Weitere Vorteile und Zusatz­leistungen: Profitiere von weiteren Leistungen wie z. B. Mitarbeiterrabatt, Deutschlandticket, Fahrrad (Jobrad)- und IT-Leasing, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie betrieblicher Altersvorsorge. VERTRAGSART Vollzeit, 37,5 Std./Wo., unbefristet, ab sofort Das klingt nach einem Job für Dich? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte nenne uns in Deiner Bewerbung Deine Gehaltsvorstellung und Dein mögliches Eintrittsdatum. Jetzt bewerben NOCH FRAGEN? GERNE FÜR DICH DA: Laura Strobel, +49 721 5592-5413 Aus Gründen der leichteren Lesbarkeit haben wir uns für die männliche Schreib­weise entschieden. Die abgebildeten Inhalte richten sich aber zugleich an alle Geschlechter. Mit dieser Schreibweise wollen wir niemanden aus­schließen, denn bei uns ist jede Person gleichermaßen willkommen und prägt unsere Arbeits­gemeinschaft mit ihrer Individualität.