* Du verantwortest die qualifizierte Annahme, Priorisierung, Klassifizierung von Anfragen und Störungsmeldungen am Telefon und Ticketsystem sowie deren Dokumentation.
* Idealerweise gelingt dir die Fehleranalyse sowie die Herbeiführung von Erstlösungen.
* Du führst Fernwartungen und anderen Remotetätigkeiten durch und unterstützt die Anwender bei der Handhabung neuer Endgeräte.
* Auch der 1st-und teilweise 2nd-Level-Support und Troubleshooting gehören zu deinen Aufgaben.
* Die proaktive Wartung von Systemen sowie die Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank liegen ebenfalls in deinem Bereich.
* Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld und erste Berufserfahrung im IT Hotline Support oder als IT-Systemadministrator (w/m/d)
* Erfahrung mit IT-Ticketsystem, wie z.B. OTRS, Efecte, Zendesk, Jira Service Desk, Freshdesk etc.
* Sehr gute Kenntnisse von Windows Clients, Client-Hardware und Client-Peripherie im Unternehmen
* Fundiertes Wissen im Hinblick auf Standard-Büroapplikationen im MS Windows-Umfeld und Office, oder Office365
* Kenntnisse von MS Active Directory, MS M365 Kontexten, MDM oder Exchange Online erwünscht
* Persönlich gefallen uns besonders deine Team- und Kommunikationsfähigkeit.