Aufgaben:
Für einen internationalen Kunden sind wir auf der Suche nach einem Salesforce Administrator (Schwerpunkt Service Cloud) für die Optimierung und Weiterentwicklung der Salesforce-Instanz. Der Fokus liegt dabei auf der effizienten Gestaltung des Kundenservice-Prozesse (Case-Management) sowie der technischen Absicherung des Deployments.
Hauptaufgaben (Auszug):
• Eigenständiges Design und Implementierung von komplexen Flows (Record-Triggered, Screen Flows, Subflows) inkl. Logging / Testing / Fehlerbehandlung / Dokumentation
o Ablösung veralteter Logiken und Überführung in skalierbare Flow-Architekturen
• Deployments über VS Code/SFDX (Org Dev Model); UAT/Abnahmen
• Proaktive Bewertung und Begleitung der Salesforce Release Updates im Hinblick auf unsere spezifischen Anpassungen
• Umsetzung von Arbeitspaketen im Rahmen der Implementierung von Email-to-Case-Prozessen
• (Mitunter) systemübergreifende Spezialaufgaben
Anforderungen:
Must haves:
• Tiefgehende Erfahrung in der Service Cloud und im Flow Builder
• Sicherer Umgang mit Metadata-Deployments (VS Code, CLI).
• Erprobtes Know how in Berechtigungen/Sharing (OWD, Rollen, Permission Sets)
• Erfahrung mit E Mail to Case/Threading & Lightning Email Templates
• Erfahrung im Umgang mit Apex
• Dashboarding/Reporting
Zusätzliche Informationen:
Konnten wir Ihr Interesse wecken? Dann freuen wir uns auf die Zusendung Ihres aussagekräftigen Expertenprofils unter Angabe Ihrer Stundensatzvorstellung. Offshore-Lösungen sind möglich!