Mitarbeiter Kundenservice
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Kronberg Startdatum: sofort Referenznummer: 797376/1
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Aufgaben
1. Umfassende Analyse und effiziente Bearbeitung vielfältiger Beschwerden, inklusive der Anliegen, die an die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin), den Ombudsmann oder an die Geschäftsführung gerichtet sind
2. Steigerung der Kundenzufriedenheit anhand gezielter Recherchen und proaktiver Lösungsansätze
3. Beantwortung von Anliegen zu steuerlichen Themen mit Unterstützung des Fachbereichs
4. Mitarbeit an innovativen und abwechslungsreichen Projekten zu neuen Produkten, Prozessen, Technologien, zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikationskanäle und des Kundenservices
5. Ausarbeitung und Begleitung von Verbesserungsvorschlägen zur Beschwerdevermeidung, zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Optimierung interner Prozesse und Systeme
6. Testings von Systemen und Applikationen in einem kollaborativen Umfeld
7. NPS - Net Promoter Score Zufriedenheitsumfragen: Analyse des Feedbacks, pro-aktive Kontaktaufnahme mit teilnehmenden Beratern
8. Erstellung und rechtzeitige Übermittlung aller Beschwerdereports, inklusive des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts, sowie kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Reportings
Profil
9. Professionelle Fähigkeiten in der Korrespondenz mit Kunden, Vermögensverwaltern und Vertriebspartnern
10. Vorzugsweise fundierte Berufserfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
11. Ausgezeichneter Teamplayer mit hoher Kunden- und Serviceorientierung
12. Erfahrungen in der Bearbeitung von Beschwerden und im Umgang mit sensiblen Fällen
13. Erfahrungen in der Bewertung steuerlicher Fragestellungen sind von Vorteil
14. Vorzugsweise abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen
15. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Benefits
16. Wir bieten Ihnen ein umfassendes Leistungspaket und legen Wert auf Ihr Wohlbefinden und unterstützen Ihre Entwicklung.
17. Wir sind so flexibel wie möglich, wenn es darum geht, wo und wann Sie arbeiten - wir finden ein Gleichgewicht, das für uns alle funktioniert