Führung des IT-Service-Teams (Techniker*innen, Dispatching/Einsatzleitung)
Sicherstellung einer effizienten und kundenorientierten Auftragsabwicklung
Planung, Steuerung und Optimierung von Technikereinsätzen beim Kunden vor Ort (regional)
Verantwortung für die Serviceprozesse nach ITIL
Überwachung von SLAs, Qualitätskennzahlen und Kundenzufriedenheit
Kaufmännische Nachkalkulation und Budgetverantwortung für den operativen Servicebereich
Kontrolle der erfassten Dienstleistungen einschließlich Freigabe der monatlichen Abrechnungen
Kontinuierliche Optimierung moderner, automatisierter Serviceprozesse (z. B. Self-Service, Ticketaussteuerung, Client-Management