* Du überwachst und steuerst die Services gemäß Kundenvereinbarungen und bist eine verlässliche Ansprechperson für Kunden und Stakeholder.
* Servicequalität, Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und die kontinuierliche Optimierung der Prozesse liegen in deinem Verantwortungsbereich.
* Als fachliche Ansprechperson unterstützt du dein Team bei der Lösung von Tickets und fungierst gleichzeitig als Bindeglied zum operativen Level auf Kundenseite.
* Gemeinsam mit dem Team stellst du sicher, dass alle Dienstleistungen den Kundenanforderungen entsprechen und Störungen schnell behoben werden.
* Reports zu SLAs, Incidents und Reaktionszeiten bewertest und verwaltest du sorgfältig – und entwickelst daraus langfristige Strategien für eine nachhaltige Servicebereitstellung.
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einem verwandten Studiengang sowie mehrjährige Berufserfahrung im Service Delivery Management oder IT Service Management
* Praktische Erfahrung mit ITIL-Serviceprozessen, idealerweise untermauert durch eine ITIL-Zertifizierung
* Fähigkeit zum eigenständigen Arbeiten gemäß Zielvorgaben in einem komplexen Aufgabengebiet
* Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Persönlich gefallen uns deine starke Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke, deine strukturierte Arbeitsweise sowie dein hoher Qualitätsanspruch – und dass du dabei stets das große Ganze im Blick behältst.