Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT alle Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT beru00e4t und betreut ihre Kunden in allen IT und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler fu00fcr das operative Geschu00e4ft. In Deiner Funktion als Service Delivery Manager (m/w/d) bist Du im Wesentlichen mit folgenden Aufgaben betraut: Ende zu Ende Verantwortung von Services innerhalb des SIAMu2013Systems Du u00fcbernimmst federfu00fchrend das Management der Beziehung zu Service Providern, indem Du bspw. die Zusammenarbeit pflegst oder ein geeignetes Reporting organisierst Du u00fcberwachst und steuerst im Tagesgeschu00e4ft die notwendigen, umfassenden und u00fcbergreifenden Ressourcen und Ablu00e4ufe. Bei der Qualitu00e4tskontrolle der jeweiligen Provider anhand der SLAs und der Vorgaben durch die Teilnahme an regelmu00e4u00dfigen Leistungsdialogen mit den Providern agierst du als Provider Manager Du entwickelst die Steuerung der IT- Service Provider kontinuierlich weiter z.B. durch die Optimierung von Vorgehensweisen Dokumentation und Reporting der Serviceperformance Du fungierst als zentrale Anlaufstelle fu00fcr Eskalationen, Vorfu00e4lle und Serviceanfragen im Zusammenhang mit Problemen bei der Serviceintegration Moderation regelmu00e4u00dfiger Service-Reviews und Governance-Meetings mit internen Service Owner und Service Provider, um die Leistung zu u00fcberpru00fcfen, Probleme anzusprechen und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben. Was Du mitbringen solltest: Mehrju00e4hrige Erfahrungen in der Rolle als Service Delivery Manager Mehrju00e4hrige Erfahrung im Management von Service Provider vor allem im Multiservice-Provider-Management Umfeld. Kenntnisse u00fcber das SIAM-Konzept Sehr gute Fu00e4higkeiten zur interkulturellen Zusammenarbeit Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Management von Services im SIAM-Rahmenwerken. Sehr gute Fu00e4higkeiten im Management von Beziehungen zu Interessengruppen, Fu00fchrungskru00e4ften, Kollegen und externen Service Providern. Koordinations-, Verhandlungs- und u00dcberzeugungsfu00e4higkeiten Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lu00f6sungen Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wu00e4ren von Vorteil Umfassende Kenntnisse u00fcber Monitoring- und Reporting-Tools. Gute Deutsch und Englisch Kenntnisse Was wir bieten: Flexible Arbeitszeiten und -orte Agile Struktur und Arbeitsweise Steile Lernkurve durch vielfu00e4ltige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder Individuelle Entwicklung und Training Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte) Fu00fcr Ru00fcckfragen steht Ihnen gerne Heike Leiner (heike.leiner@bilfinger.com) zur Verfu00fcgung. IT & Digitalisierung | Bilfinger Global IT GmbH | Unbefristet | Angestellte(r) | Professional | IT Bilfinger Office Bilfinger Global IT GmbH IT Unbefristet Professional Bilfinger Office Stellensegment: Data Center, Manager, Technology, Management Jetzt bewerben u00bb Jetzt bewerben Jetzt bewerben Bewerbung starten mit LinkedIn Start Bitte warten