Ihre Aufgaben
* Eigenständige Analyse und Behebung hochkomplexer System- und Softwarefehler
* Kommunikation von Eskalationen und Lösungsansätzen an das 1st und 2nd Level Support-Team
* Behebung von alltäglichen Störungen bei Servern, Anwendungen und Netzwerken
* Unterstützung bei der Erstellung von Trainingsmaterialien für 1st und 2nd Level Teams
* Verbesserung der Servicequalität und Effizienz durch kontinuierliche Prozessverbesserung
* Beratung der Kunden bei der Systemoptimierung und -wartung
* Verantwortung für die langfristige Weiterentwicklung der Systemarchitektur und -infrastruktur
Ihr Profil
* Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
Einschlägige Berufserfahrung im IT-Support
* Sicherer und routinierter Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
* Gute Kenntnisse im Bereich der Installation und Betreuung von Endgeräten und Druckern, idealerweise ebenfalls mit Active Directory und Azure AD
* Begeisterung für IT und neue Technologien
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Teamfähigkeit