Finseo ist eine Plattform für Generative Engine Optimization (GEO) und AI-Visibility-Tracking. Wir helfen Marken dabei, in der neuen Welt der KI-Suche – ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini & Co. – sichtbar, zitiert und empfohlen zu werden. Zu unseren Kund:innen zählen weltweit agierende Konzerne und Marken aus unterschiedlichsten Branchen, die mit uns ihre Sichtbarkeit in KI-getriebenen Antworten messen und systematisch verbessern.
Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du ihr verlässlicher Partner – von der Onboarding-Session bis zur strategischen GEO-Roadmap. Du machst aus Daten Empfehlungen, aus Empfehlungen Erfolge und aus erfolgreichen Kund:innen langfristige Fans.
Aufgaben
* Du bist zentrale Ansprechperson für unsere Mid-Market- und Enterprise-Kund:innen nach dem Sales-Handover.
* Du führst strukturierte Onboardings durch, erklärst GEO-Strategien und übersetzt komplexe AI-Visibility-Daten in konkrete Handlungsempfehlungen.
* Du baust langfristige Kundenbeziehungen auf, identifizierst Upsell-Potenziale und reduzierst aktiv unsere Churn-Rate.
* Du erkennst Health-Risiken frühzeitig anhand von Nutzungsdaten und steuerst proaktiv gegen.
* Du entwickelst Best Practices, Playbooks und Webinare, um unsere Kund:innen messbar erfolgreicher zu machen.
* Du arbeitest eng mit Product, Sales und Content zusammen und spielst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam zurück.
Qualifikation
* 2–4 Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder einer vergleichbaren Rolle in einem SaaS- oder MarTech-Umfeld.
* Fundierte SEO-Kenntnisse und idealerweise erste praktische Erfahrungen mit GEO/AEO bzw. AI Search.
* Technisches Grundverständnis:, Crawling, Indexierung, APIs, Webanalytics – du musst nicht coden, aber die Hebel verstehen.
* AI-Native Working: Du arbeitest täglich mit Tools wie ChatGPT, Claude, Perplexity, Lovable, Cursor o. Ä. und nutzt sie aktiv, um deine Arbeit schneller und besser zu machen.
* Sehr gute analytische Fähigkeiten und Freude daran, Daten in klare Empfehlungen zu übersetzen.
* Souveränes Auftreten und sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten auf Deutsch und Englisch (C1+).
* Hands-on-Mentalität, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
Benefits
* Die Chance, eine ganz neue Disziplin (GEO) aktiv mitzuprägen – früher Markteintritt, hoher Impact.
* Flexibles Arbeiten: Hybrid – Remote, vom Standort Gaildorf aus oder, wenn gewünscht, perspektivisch von einem Office in Freiburg.
* Top-Hardware deiner Wahl (MacBook Pro, externer Monitor, Headset).
* Persönliches Lern- und Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Kurse und Bücher.
* Regelmäßige Team-Events und Offsites.
* Direkter Zugriff auf Founder:innen, kurze Entscheidungswege und ein Team, das mit dir gemeinsam wachsen will.
* Gemeinsame Messe- und Konferenzbesuche mit dem Team, u. a. auf OMR, K5, ThisIsMarketing und DataUnplugged – Networking auf Top-Niveau, das du in keiner Vorlesung bekommst.
Du verstehst SEO, willst aber nicht im Gestern hängenbleiben? Du hast Lust, Kund:innen mit echtem Impact erfolgreicher zu machen, statt nur Tickets abzuarbeiten? Dann sollten wir uns kennenlernen – wir freuen uns über deine Bewerbung!
– Where SEO Meets AI: Reinventing Visibility helps brands stay visible in the age of AI search. As more people turn to tools like ChatGPT, Perplexity, Gemini, and Claude for answers, we track and analyze how often and in what context your brand appears in AI-generated responses. Our platform delivers actionable insights and optimization tools to ensure your business is present, competitive, and discoverable in this new search landscape. By combining AI visibility tracking, prompt-level context analysis, and intelligent content & SEO automation, empowers companies to own their presence in the conversations that matter most.