Ihre Aufgaben:
* Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams
* Motivation, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
* Unterstützung neuer Mitarbeiter während der Einarbeitung
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
* Überwachung von Servicekennzahlen (z.B. Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten, Servicequalität)
* Steuerung der Kapazitäten sowie Einsatzplanung innerhalb des Teams
* Übernahme und Steuerung des Eskalationsmanagements
* Sicherstellung der Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards
* Ableitung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
* Steuerung von Prozessen und Schnittstellen innerhalb der Serviceorganisation
* Mitwirkung bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Versicherungs- oder Finanzbereich
* Erfahrung im Kundenservice oder im Callcenter Betrieb
* Erste Führungserfahrung ist von Vorteil
* Ausgeprägte Kommunikations- und Führungskompetenz
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Strukturierte und organisierte Arbeitsweise
* Konfliktlösungsfähigkeit sowie Durchsetzungsvermögen
* Analytisches Denken und sicherer Umgang mit Kennzahlen, Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
* Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
* Erfahrung mit TK-Anlagen (IVR / Calls) von Vorteil
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Verständnis für Servicekennzahlen und Reporting
Ihre Vorteile:
* Eine übertarifliche Bezahlung
* Jährlicher Urlaubsanspruch von 30 Tagen
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen