WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 280 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern.Zur Unterstützung suchen WIR:Mitarbeiter (w/m/d) Kundenservice (Second Level)Befristung: 2 JahreBeginn: ab sofortUmfang: Vollzeit (39 Stunden/Woche) Bearbeiten schriftlicher Kundenanliegen im Second Level gemäß definierten SLAs Analyse und Klärung komplexer Kunden- und Abrechnungsvorgänge Durchführen von Datenkorrekturen sowie Bearbeiten abrechnungsrelevanter Vorgänge im ERP‑System Erstellen qualifizierter schriftlicher Kundenantworten und Stellungnahmen (inkl. Beschwerden und Rückgewinnung) Vollständige Dokumentation und Pflege aller relevanten Daten in CRM‑ und Ticketsystemen Unterstützung der persönlichen Kundenberatung im Kundenzentrum und in Außenstellen Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice eines Energieversorgers sowie in der Bearbeitung schriftlicher Second‑Level‑Prozesse Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Marktprozesse (z. B. GPKE, WiM, Netznutzung) Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Kommunikationsstärke Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint) Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit ERP‑Systemen sowie CRM‑ und Ticket-/Workflow-Systemen Befristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember 13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen