Customer Service Specialist (m/w/d) – Vollzeit | Herrsching am Ammersee (vor Ort)
Als Customer Service Specialist (m/w/d) sind Sie bei sautershop erste Ansprechperson für unsere Kunden und sorgen für eine schnelle, lösungsorientierte Betreuung. Gleichzeitig entwickeln Sie unseren Customer Service aktiv weiter: Sie helfen dabei, moderne Kontaktwege und Self-Service-Angebote auszubauen, verbessern Prozesse und Vorlagen und schaffen so ein Serviceerlebnis, das mit unserem Wachstum Schritt hält.
Ihre Aufgaben
* Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie im Showroom vor Ort
* Eigenständige Bearbeitung von Kundenaufträge, Reklamationen, Servicefällen und Retouren inkl. Lösungsfindung
* Kommunikation mit Partnern und Lieferanten zur Abwicklung von Servicefällen
* Ersatzteil-Support für unsere Marken
* Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Produktspezialisten
* Stetige Verbesserung von Customer Service Prozesse intern, und somit auch für unsere Kunden
Ihr Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung in typischen Abläufen wie Auftragserfassung, Status-/Lieferauskunft, Rückfragen klären, Reklamationen/Retouren abwickeln und Fälle sauber dokumentieren und nachverfolgen.
* Idealerweise bringen Sie einen technischen Hintergrund mit. Wenn Sie sich zusätzlich für Holzbearbeitung begeistern, umso besser.
* Sehr gute Deutschkenntnisse; gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am täglichen Kundenkontakt
* Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen digitalen Tools
Das bieten wir
* Persönliches, dynamisches Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Abwechslungsreiche Aufgabe mit direktem Produktbezug im Showroom/Werkstattumfeld
* Gründliche Einarbeitung und Produktschulungen
* Marktgerechte Vergütung sowie Entwicklungsperspektiven und ein unbefristeter Arbeitsvertrag nach der Probezeit
* Moderner Arbeitsplatz in Seenähe in Herrsching am Ammersee mit gut ausgestatteter Küche und angenehmen Pausenbereichen, 5 Gehminuten zur S-bahn.
Interesse?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung mit möglichem Starttermin an:
sauter GmbH
Denise Sauter
Arzbergerstr. 4, 82211 Herrsching
denise.sauter@sautershop.de
+49 (0) 8143 99129-0