Job Description
Wir entwickeln und vertreiben Online-Bestell- und Informationssysteme für den technischen Großhandel. Als innovatives Unternehmen erweitern und verbessern wir unsere Produkte kontinuierlich mit neuen Technologien und Funktionalitäten.
Unsere Produkte zeichnen sich durch eine tiefe Integration an verschiedene Warenwirtschaftssysteme aus. Damit geben wir dem Großhandel die Möglichkeit, alle kaufmännischen Prozesse (Bestellwesen, Auskünfte über Aufträge, Rechnungen, Angebote, u.v.m) über das Internet für ihre Kunden zur Verfügung zu stellen.
Wir spezialisieren uns dabei auf Systeme mit einem besonders hohen Funktionsumfang und hohem Grad an Integration in die operativen Systeme unserer Kunden. In einigen Branchen sind wir mit unseren Anwendungen Marktführer.
Zur Verstärkung unseres Team suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n erfahrene/n
Support Mitarbeiter / Assistent (m/w/d)
Kundenservice / E-Commerce Deine Aufgaben
Du fungierst als erster und durchgängiger Ansprechpartner für unsere Kunden bei allen Anfragen bis zur finalen Erledigung. Hierunter zählt insbesondere:
* Selbständige Prüfung eingehenden Kundenanfragen; ggf. qualifizierte und strukturierte Zusammenfassung und interne Weitergabe an die Entwicklungsabteilung
* serviceorientierte Betreuung, Unterstützung und Beratung unserer Stammkunden in allen Bereichen unserer Produktpalette (z.B. Funktionen, neue Anforderungen)
* Aufnahme, Reproduktion und Dokumentation gemeldeter Fehler
* Planung und Steuerung von kleineren und größeren Projekten sowohl intern als auch extern mit Kunden und Partnern
* Technische und fachliche Koordination zwischen Entwicklungsabteilung und Kunden
* Abschlusstest neuer Entwicklungen vor Auslieferung
Für Dein Aufgabengebiet arbeitest Du Dich in unsere sehr umfangreiche Produktpalette ein. Das betrifft die Anwendung und die Funktionen für den Endkunden, aber auch die Möglichkeiten der Verwaltung und Einstellungen sowie die technischen Strukturen und Zusammenhänge, die im Hintergrund laufen.
Dein Profil
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift mit hoher Service- und Kundenorientierung
* idealerweise Berufserfahrung im Internetbereich, z.B. im Bereich von Online-Shops / eCommerce-Lösungen / Content-Management-Systemen / IT-Systemmanagement
* gerne auch Quereinsteiger mit Interesse an aktuellen e-Commerce Trends und technischer Affinität
* Teamplayer mit ausgeprägtem Maß an Eigeninitiative und kunden- / vertriebsorientiertem Denken
* Sehr gute Auffassungsgabe und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Was Dich bei uns erwartet
* Ein abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Arbeitsbereich
* Ein kleines, engagiertes und offenes Team mit Kommunikation auf Augenhöhe
* Platz für eigene Ideen
* Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungwege
Wenn wir Dein Interesse wecken konnten, freuen wir uns auf Deine Bewerbung an
SCT Schiele GmbH
Frau Anke Ballerstedt
Am Erlengraben 10
76275 Ettlingen
Telefon: 07243 /