Teamleitung Customer Operations (w/m/d), Borken
Deutsche Glasfaser
Stellenbeschreibung
Unternehmensbeschreibung
Als Digital-Versorger der Regionen nutzen wir Chancen, beweisen Tatkraft, übernehmen Verantwortung und arbeiten auf Augenhöhe. Mit über 1.900 Kolleginnen und Kollegen, den Kommunen, der Wirtschaft und der Gesellschaft setzen wir uns für mehr Gemeinschaft ein. Ganz nach unserem Motto: Gemeinsam Großes gestalten.
Stellenbeschreibung
* Fachliche und disziplinarische Leitung eines circa 10-köpfigen Teams, inklusive Förderung der Mitarbeiterentwicklung sowie Durchführung von regelmäßigen Teammeetings und Feedbackgesprächen
* Schnittstellenmanagement und Bindeglied zwischen unseren Kunden und dem Service Team
* Durchführung von Reviews, Mitarbeitergesprächen und Teammeetings
* Leistungserfassung und Ergebnisverantwortung für dein Team sowie Sicherstellung der Erreichbarkeit, Produktivität, Effektivität, fachliche Qualität und Kundenzufriedenheit
* Kontrolle und stetige Optimierung unserer Serviceprozesse und -strategien
* Unterstützung deiner Mitarbeiter bei Eskalationsgesprächen
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung, Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
* Einschlägige Berufs- und Führungserfahrung in einer vergleichbaren Funktion, idealerweise im Bereich der Telekommunikation
* Empathische Führungspersönlichkeit mit Begeisterungsfähigkeit und hohem Teamspirit
* Hohe Kundenorientierung und ausgeprägtes Servicebewusstsein
* Zuverlässigkeit, Belastbarkeit, Flexibilität, Eigenverantwortung und Organisationstalent, auch in stressigen Situationen
* Überzeugende Kommunikationsstärke – intern sowie extern
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
* Bereitschaft, mindestens zweimal pro Woche ins Büro nach Borken zu kommen
Zusätzliche Informationen
Unser Portfolio ist auf deine Bedürfnisse zugeschnitten. Ob für den Job, deine Absicherung und Vorsorge oder für die Freizeit – wir bieten ein breites Angebot an Nebenleistungen:
* Flexible Arbeitsmöglichkeiten
* 30 Tage Urlaub & zusätzliche freie Tage am 24.12. und 31.12.
* Home-Office Ausstattung inklusive ergonomischer Büromöbel
* Eigene Akademie mit wachsendem Schulungsangebot
* Betriebliche Altersvorsorge & weltweite 24/7 Unfallversicherung
* Mitarbeiterrabatte & Corporate Benefits
* Weitere Benefits wie ÖPNV-Zuschuss, JobRad, Wellhub oder betriebliche Krankenversicherung inklusive Arbeitgeberzuschuss
Wenn du neugierig geworden bist, bewirb dich jetzt online – das geht einfach und schnell. Bewerbungen per Email oder Post können wir leider nicht bearbeiten. Bei Fragen melde dich gerne bei Elena Fernandez, HR Talent Acquisition Partner, emailprotected.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
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