Wir suchen einen engagierten Customer Experience & Operations Specialist (m/w/d),
der mit Leidenschaft und Empathie unseren Kundenservice auf das nächste Level bringt. In dieser zentralen Rolle beantwortest du Fragen zu unseren Produkten, hilfst bei Anliegen rund um Bestellungen und lieferst kreative, lösungsorientierte Antworten – egal ob per E-Mail, Social Media oder am Telefon. Du bist nicht nur Problemlöser, sondern auch Markenbotschafter und trägst aktiv dazu bei, die Bindung zwischen unseren Kunden und der Marke Smilodox zu stärken.
Kundenservice & Community Management: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung unserer Kund:innen über E-Mail, Telefon, Social Media und Plattformen wie Amazon, Zalando oder Otto
Administrative & organisatorische Aufgaben: Pflege von Kundendaten, Bearbeitung von Gutschriften, Dokumentation im Warenwirtschaftssystem (Plentymarkets) und Überwachung von offenen Vorgängen
Qualitätssicherung & Prozessoptimierung: Erkennen von Unregelmäßigkeiten, Melden von Auffälligkeiten an interne Teams und Mitgestaltung effizienterer Abläufe im Kundenservice
Erfahrung und Offenheit: Idealerweise bringst du 2–3 Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Kundenservice oder einer vergleichbaren Position mit. Ambitionierte Berufseinsteiger oder motivierte Quereinsteiger sind bei uns jedoch genauso willkommen!
Englischkenntnisse: Du fühlst dich sicher darin, Kunden auch auf Englisch zu beraten und gewährleistest so einen internationalen Kundenservice.
Unser großzügiges und hochmodernes Büro im Herzen von Hamburg bietet die perfekte Umgebung für kreatives und produktives Arbeiten.
Genieße täglich frisches Obst, kostenlose Nahrungsergänzungsmittel sowie regelmäßige Entspannung in unseren Massagestühlen. Wir bieten ein überdurchschnittliches Gehalt sowie spannende Aufstiegsmöglichkeiten, um deine Karriere kontinuierlich voranzutreiben.
Bei uns arbeitest du in einer offenen und zugänglichen Unternehmenskultur, in der Praktikanten und Geschäftsführer auf Augenhöhe zusammenarbeiten. Freue dich auf monatliche Tankgutscheine und viele weitere attraktive Zusatzleistungen.
Bewirb dich jetzt und werde Teil unseres engagierten Teams!