Über die Scheer IMC Digitale Bildung ist unsere Mission. WE EMPOWER PEOPLE. Entstanden als deutsches Universitäts-Spin-Off an der Universität des Saarlandes unterstützen wir über 1.200 Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen aller Branchen und Größen ganzheitlich bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien - auf innovative, motivierende und wirksame Art. Experten aus den Gebieten Training Strategy, Learning Technologies und E-Learning Content arbeiten bei uns Hand in Hand, um umfassende sowie maßgeschneiderte E-Learning Lösungen zu bieten. Der Lerner selbst steht bei uns im Fokus. Als Incident Specialist (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst. Deine Aufgaben: Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit) Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira) Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank Dein Profil: Abgeschlossene Ausbildung/ Studium im Bereich IT oder vergleichbare Berufserfahrung Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus Was wir bieten: Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung Moderne Tools und Prozesse Wir unterstützen und leben Diversität Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet Hohe Kollegialität und Zusammenhalt Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen